Unübertroffener Hardware-Support für Drittanbieter
Park Place Technologies Ihr zuverlässiger Partner für die Wartung von Rechenzentren durch Dritte. Als weltweit führender Anbieter von Drittanbieter-Support für die Speicherwartungund Server-Support, Netzwerkhardware-Support und hyperkonvergente Hardwarebieten wir Wartungsleistungen für mehr als 21.500 Kunden weltweit, darunter die Hälfte der Fortune-500-Unternehmen.
Wir bieten Ihnen proaktive Überwachung, 24/7-L3-Support, die branchenweit einzige First-Time Fix™-Garantie und eine Reihe zusätzlicher Services, die Ihre Geräte schützen und deren Lebensdauer verlängern – und das auf ein Niveau, das von gewöhnlichen externen IT-Wartungsanbietern und sogar den OEMs nicht erreicht wird.
ParkView®:
Weniger Berührungspunkte, schnellere Reparaturen
Bei der Wartung durch den OEM müssen Sie oft lange warten, während sich die Fehler verschlimmern. Tickets werden von einem Teammitglied zum nächsten weitergereicht, und Sie verlieren wertvolle Zeit bei der Behebung von Hardwareproblemen in Ihrem Rechenzentrum.
ParkView® ist die Wartungslösung Park Place. Das System erkennt Probleme sofort nach ihrem Auftreten, erstellt ein Ticket für Sie und beauftragt den richtigen Techniker mit dem richtigen Ersatzteil, was zu schnelleren Reparaturen, weniger Kontaktpunkten und maximaler Betriebszeit führt.
- Führt zu einer um 31 % kürzeren mittleren Reparaturdauer
- Es unterstützt eine Vielzahl von OEMs, Plattformen, Betriebssystemen und Generationen.
- Reduziert die durchschnittliche Anzahl der Kontaktpunkte zur Lösung eines Problems von 8 auf nur 2
- Vorausschauend und präventiv – Wir können Hardwareprobleme erkennen und beheben, noch bevor Sie überhaupt bemerken, dass sie aufgetreten sind.
Hardware-Support durch Dritte zu jedem Zeitpunkt des Lebenszyklus Ihrer Anlagen!
Mit unserem Service können Sie selbst bestimmen, ab wann Ihre IT-Assets unterstützt werden sollen. Ganz gleich, ob wir direkt am ersten Tag nach der Auslieferung beginnen oder erst zu einem späteren Zeitpunkt im Lebenszyklus der Hardware mit Ihnen zusammenarbeiten – Park Place hochwertigen Support und SLAs auf OEM-Niveau zu einem Bruchteil der Kosten.
Unsere globalen Techniker der Stufen 1 (L1) bis 3 (L3) verfügen im Durchschnitt über mehr als 15 Jahre Erfahrung mit mehreren OEMs und sind weltweit dafür bekannt, die Betriebszeit von Rechenzentrumsgeräten zu maximieren.
Wir bieten Support während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Rechenzentrums- und Edge-Hardware.
Unsere Unterstützung hat kein Verfallsdatum!
Day-1-Support, direkt aus der Box
Übergang nach Ablauf der OEM-Garantie
Überlegen Sie, ob Sie den Support nach Ablauf Ihrer anfänglichen 3-jährigen OEM-Garantie auf Park Place übertragen wollen. Ihre Einsparungen bei der Wartung können in neue Technologien, KI oder andere Initiativen reinvestiert werden.
Ende der Lebensdauer (EOL)
Wenn OEMs die Herstellung Ihres spezifischen Gerätemodells einstellen, können Service und Support schnell nachlassen. Unsere Wartungsdienstleistungen für Rechenzentren durch Drittanbieter können Ihre Leistung mit erstklassigem Service und Support auf ein neues Niveau heben.
Ende der Lebensdauer (EOSL)
OEMs stellen möglicherweise den Service und Support für Ihre Geräte ein, wir jedoch nicht! Wir bieten Ihnen so lange wie möglich IT-Hardware-Support, bis Sie für neue Geräte bereit sind.
Unterstützte OEMs
Was unser Hardware-Wartungsservice umfasst
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Break/Fix-Support durch erfahrene L1-L3-Techniker
Mit den branchenweit meisten zertifizierten L1-L3-Technikern mit mehr als 15 Jahren direkter OEM-Erfahrung garantieren wir Ihnen eine First Time Fix™*-Reparatur, wenn Ihr Gerät ausfällt. Wir verwenden außerdem ein Three Deep-Modell, das sicherstellt, dass Ihnen an jedem Standort ein primärer, sekundärer und tertiärer Techniker zugewiesen wird, der Ihre Umgebung in- und auswendig kennt.
*Die First Time Fix™-Garantie ist nur mit dem Add-on ParkView Support™ verfügbar.
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Ersatzteile aus über 2400 Lagerstandorten
Unsere Ersatzteile sind Original-OEM-Teile, die sowohl über kommerzielle Partner als auch über unsere eigenen Testanlagen beschafft und geprüft werden. Ob es sich um eine ganze Einheit oder eine einzelne Komponente handelt, alle von Park Place Technologies gekauften Hardwareteile Park Place Technologies vor dem Einsatz einer umfassenden Prüfung unterzogen. Wir lagern diese Teile an dem Standort weltweit, der Ihnen am nächsten liegt, damit sie bei Bedarf sofort verfügbar sind.
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Branchenführende Reaktionszeiten dank Follow-the-Sun-Ansatz
Wenn wir 24×7 sagen, meinen wir das auch so! Unsere Betriebszentren sind strategisch rund um den Globus verteilt, sodass immer jemand da ist, um Ihren Anruf entgegenzunehmen, Ihren Vorfall zu eskalieren und einen Techniker zum Ort des Vorfalls zu schicken. Und wenn Sie für Ihre Umgebung nicht die schnellstmögliche Reaktionszeit benötigen, können Sie Ihr SLA nach Gerätetyp oder Priorität anpassen.
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Benutzerfreundlichkeit und Transparenz durch ein einziges Ticket-System
Die Central Park™-Plattform Park Placeist Ihr zentrales Self-Service-Portal. Wenn Sie Support-Tickets einreichen oder anzeigen, Ihre aktiven Verträge bewerten, Geräte hinzufügen oder Ereignisse in Echtzeit beobachten möchten, können Sie dies hier tun.
Warum sollten Sie Park Place Ihren externen Wartungsdienstleister wählen?
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Flexible Service-Level-VereinbarungenPark Place an absolute Flexibilität für jeden Kunden. Deshalb bieten wir eine breite Palette von SLAs an, darunter 24 x 7 x 365, und passen diese sogar speziell an Ihre Anforderungen an. -
Ein Partner für alle OEMs auf der ganzen WeltDank der Unterstützung von Hardware verschiedener Hersteller in rund 180 Ländern können Sie die IT-Wartung vereinfachen, indem Sie die Anzahl der benötigten Partner reduzieren. -
Verlängern Sie die Lebensdauer von HardwareDurch den Support am Ende der Nutzungsdauer (EOSL) bleiben Ihre Investitionen länger in Betrieb, was den ROI maximiert und Geld für andere Initiativen freisetzt. -
30-40% weniger als der OEMErzielen Sie erhebliche Kosteneinsparungen und profitieren Sie von einer hervorragenden Qualität des IT-Supports durch Dritte. -
Erfahrung mit vollautomatischer WartungUnser firmeneigenes Hardware-Überwachungstool überwacht rund um die Uhr auf Vorfälle, erstellt automatisch Tickets, priorisiert das Problem und leitet den IT-Support weiter. -
Follow-the-Sun-Unterstützung in 170 SprachenWo auch immer Sie sich befinden und wann immer Bedarf besteht, unsere IT-Hardware-Wartungsdienste umfassen einen mehrsprachigen Kundensupport (einschließlich L3-Support). -
Die einzige First-Time Fix™-Garantie der BrancheWir sind von unserem Service überzeugt – Wenn wir Ihre Hardwareprobleme nicht beim ersten Besuch beheben können, erhalten Sie einen Monat lang kostenlosen Support für das Gerät. Weitere Informationen. -
Support für IT-Hardware, die noch unter die OEM-Garantie fälltMit Park Place Call™ fungieren wir als Ansprechpartner für Geräte, die noch unter die OEM-Garantie fallen. Wir rufen für Sie den OEM an und sorgen dafür, dass ein Hardware-Support-Ticket eröffnet wird, wodurch Sie Zeit und Unannehmlichkeiten sparen. -
Central Park KundenportalAls erster Drittanbieter für Wartungsdienstleistungen, der ein solches Portal eingeführt hat, ermöglicht Ihnen unser innovatives Kundenportal die einfache Erstellung von Service-Tickets. Dazu kommen übersichtliche Dashboards und ein 24-Stunden-Live-Chat.
Mehr als nur ein Drittanbieter für Hardware-Wartung
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Technischer Support für Software für einen reibungslosen Betrieb
Wenn Sie fachkundige Anleitung und Fehlerbehebung für die Software Ihrer Geräte benötigen, sorgt unser technischer Software-Support dafür, dass Ihre Systeme optimiert und betriebsbereit bleiben. Ganz gleich, ob Sie Hilfe bei der Konfiguration, Fehlerbehebung oder Anleitung zur Fehlerbehebung benötigen, unser Team steht Ihnen mit fachkundiger Beratung zur Seite, damit Ihr Betrieb reibungslos läuft.
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Einrichtung und Entsorgung des IT-Lebenszyklus für einen reibungslosen Übergang
Wir bieten mehr als ein gewöhnlicher Hardware-Dienstleister. Park Place Technologies mit seinen professionellen IT-Dienstleistungen Park Place Technologies Ihre Anforderungen in Bezug auf Einrichtung, Konfiguration und Entsorgung. Ganz gleich, ob Sie neue Geräte installieren, Geräte umziehen, Komponenten hinzufügen oder Änderungen an bestehenden Konfigurationen vornehmen möchten – unsere Bereitstellungs- und IMAC-Dienstleistungen (Install, Move, Add, Change) helfen Ihnen dabei. Und wenn es Zeit ist, Ihr Gerät aus dem Verkehr zu ziehen, können wir Ihre ausgediente IT-Hardware mit unseren IT-Asset-Disposition-Services (ITAD) sicher und zuverlässig entsorgen.
Globale Reichweite.
Bewährte Ergebnisse.
Wir haben schon alles gesehen und wissen, dass fachkundige Unterstützung verfügbar sein muss, wenn Sie sie brauchen. Deshalb verfügen unsere über 600 hochqualifizierten L3-Techniker über mehr als 15 Jahre direkte OEM-Erfahrung. Darüber hinaus sind sie an jedem Ort der Welt stationiert und können innerhalb von 4 Stunden vor Ort in Ihrem Betrieb sein.
Das ist professioneller Support, wann immer Sie ihn brauchen, unabhängig davon, wo sich Ihre IT-Hardware befindet.
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~180Bediente Länder
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2,400+Ersatzteilstandorte
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21,500+Aktuell unterstützte Kunden
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600+Globale Außendienstmitarbeiter
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15+Durchschnittliche Anzahl der Jahre an Erfahrung als Ingenieur im OEM-Bereich
Hochschulbezirk Tarrant County
Transaktionsnetzwerkdienste
Kommunikationstechnische Dienste