Maintenance par des tiers
Mettez la puissance du plus grand TPM du monde à votre service.
Assistance inégalée pour le matériel tiers
Park Place Technologies votre partenaire de confiance pour la maintenance de centres de données tiers. En tant que leader mondial du support tiers pour la maintenance du stockageet assistance serveurs, support matériel réseau et matériel hyperconvergé, nous assurons la maintenance de plus de 21 500 clients à travers le monde, dont la moitié des entreprises du classement Fortune 500.
Inégalés par les prestataires informatiques tiers classiques et même par les fabricants d'équipements d'origine, nous proposons une surveillance proactive, une assistance L3 24 h/24, 7 j/7, la seule garantie First-Time Fix™ du secteur et toute une gamme de services supplémentaires qui protègent votre équipement et prolongent sa durée de vie.
ParkView® :
Moins de points de contact, des réparations plus rapides
La maintenance assurée par le fabricant d'équipement d'origine vous oblige souvent à attendre pendant que les pannes s'aggravent. Les tickets passent d'un membre de l'équipe à l'autre, et vous perdez un temps précieux à essayer de résoudre les problèmes matériels dans votre centre de données.
ParkView® est la méthode de maintenance Park Place. Elle détecte les problèmes dès qu'ils surviennent, crée un ticket pour vous et sélectionne le technicien approprié avec la pièce adéquate, ce qui permet des réparations plus rapides, moins de points de contact et une disponibilité maximale.
- Le temps moyen de réparation est réduit de 31 %.
- Il prend en charge un large éventail d'équipementiers, de plateformes, de systèmes d'exploitation et de générations.
- réduit le nombre moyen de points de contact pour résoudre un problème de 8 à seulement 2
- Prédictif et préventif – Nous pouvons identifier et résoudre le problème matériel avant même que vous ne vous rendiez compte qu'il s'est produit.
Assistance matérielle tierce à tout moment du cycle de vie des actifs !
Notre service vous permet de contrôler à quel moment vos actifs informatiques sont pris en charge. Que nous commencions dès le premier jour, dès la sortie de l'emballage, ou que nous collaborions avec vous à un autre moment du cycle de vie du matériel, Park Place une assistance de qualité et des accords de niveau de service (SLA) de niveau OEM pour un coût réduit.
Nos ingénieurs internationaux de niveau 1 (L1) à niveau 3 (L3) ont en moyenne plus de 15 ans d'expérience auprès de multiples équipementiers et sont réputés dans le monde entier pour maximiser le temps de disponibilité des équipements des centres de données.
Nous fournissons une assistance tout au long du cycle de vie de votre centre de données et de votre matériel périphérique.
Notre soutien n'a pas de date d'expiration !
Assistance au premier jour, dès la sortie de la boîte
Choisissez une formule d'assistance minimale auprès de l'équipementier pour conserver l'accès aux mises à jour logicielles - nous nous occupons du reste ! Pour en savoir plus , cliquez ici.
Transition après la garantie OEM
Envisagez de confier l'assistance à Park Place après l'expiration de votre garantie OEM initiale de trois ans. Les économies réalisées sur la maintenance peuvent être réinvesties dans de nouvelles technologies, l'IA ou d'autres initiatives.
Fin de vie (EOL)
Lorsque les équipementiers cessent de fabriquer votre modèle d'équipement spécifique, le service et l'assistance peuvent rapidement diminuer. Notre maintenance tierce pour centres de données peut améliorer vos performances grâce à un service et une assistance de classe mondiale.
Fin de vie utile (EOSL)
Les fabricants OEM peuvent cesser d'assurer la maintenance et l'assistance de votre équipement, mais pas nous ! Nous vous fournirons une assistance matérielle informatique aussi longtemps que possible, jusqu'à ce que vous soyez prêt à acquérir un nouvel équipement.
OEMs supportés
Ce que comprend notre service de maintenance matérielle
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Assistance dépannage/réparation par des ingénieurs experts L1-L3
Avec les ingénieurs L1-L3 les plus qualifiés du secteur et plus de 15 ans d'expérience directe auprès des équipementiers, nous garantissons une réparation dès la première intervention (First Time Fix™*) lorsque votre appareil tombe en panne. Nous utilisons également un modèle à trois niveaux, qui vous garantit la présence d'un ingénieur principal, d'un ingénieur secondaire et d'un ingénieur tertiaire affectés à chaque site et connaissant parfaitement votre environnement.
*La garantie First Time Fix™ est uniquement disponible avec le module complémentaire ParkView Support™.
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Remplacement de pièces à partir de plus de 2 400 emplacements de stockage
Nos pièces de rechange sont des pièces d'origine OEM achetées et contrôlées par nos partenaires commerciaux et nos propres installations d'essai. Qu'il s'agisse d'un appareil complet ou d'un composant individuel, tout le matériel acheté par Park Place Technologies à un examen approfondi avant son déploiement, et nous stockons ces pièces dans le site mondial le plus proche de chez vous afin qu'elles soient disponibles lorsque vous en avez besoin.
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Temps de réponse inégalés dans le secteur grâce à une approche « Follow-the-Sun »
Quand nous disons 24 h/24, 7 j/7, nous le pensons vraiment ! Nos centres d'opérations sont stratégiquement répartis à travers le monde afin que quelqu'un soit toujours disponible pour prendre votre appel, signaler votre incident et envoyer un ingénieur sur place. Et si vous n'avez pas besoin d'une intervention aussi rapide que possible pour votre environnement, vous pouvez personnaliser votre SLA en fonction du type d'appareil ou de la priorité.
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Facilité d'utilisation et transparence grâce à un système de ticket unique
La plateforme Central Park™ Park Placeest votre portail unique en libre-service. Si vous souhaitez soumettre ou consulter des tickets d'assistance, évaluer vos contrats actifs, ajouter des équipements ou observer des événements en temps réel, vous pouvez le faire ici.
Pourquoi choisir Park Place prestataire de maintenance tiers ?
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Accords de niveau de service flexiblesPark Place en une flexibilité totale pour chaque client. C'est pourquoi nous proposons une large gamme de contrats de niveau de service (SLA), y compris 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, et nous pouvons même en personnaliser un spécialement pour répondre à vos besoins. -
Un partenaire unique pour tous les équipementiers, partout dans le mondeGrâce à la prise en charge matérielle multi-fournisseurs dans environ 180 pays, vous pouvez simplifier la maintenance informatique en réduisant le nombre de partenaires dont vous avez besoin. -
Prolonger la durée de vie du matérielL'assistance en fin de vie (EOSL) permet à vos investissements de fonctionner plus longtemps, ce qui maximise le retour sur investissement et libère de l'argent pour d'autres initiatives. -
30-40% de moins que l'OEMRéalisez d'importantes économies tout en bénéficiant d'un support informatique tiers d'une qualité exceptionnelle. -
Une expérience de maintenance entièrement automatiséeNotre outil propriétaire de surveillance du matériel surveille les incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ouvre automatiquement des tickets, trie les problèmes et envoie une assistance informatique. -
Support "Follow-the-Sun" en 170 languesOù que vous soyez et dès que vous en avez besoin, nos services de maintenance du matériel informatique s'accompagnent d'une assistance clientèle multilingue (y compris une assistance de niveau 3). -
La seule garantie First-Time Fix™ de l'industrieNous avons confiance en notre service : si nous ne parvenons pas à résoudre vos problèmes matériels dès la première visite, vous bénéficiez d'un mois d'assistance gratuite sur l'appareil. En savoir plus. -
Assistance pour le matériel informatique encore sous garantie OEMAvec Park Place Call™, nous serons votre point de contact pour les équipements encore couverts par le fabricant d'origine. Nous contacterons le fabricant d'origine à votre place et veillerons à ce qu'un ticket d'assistance matérielle soit ouvert, vous évitant ainsi de perdre du temps et de subir des désagréments. -
Central Park Portail clientPremier fournisseur tiers de maintenance à en proposer un, notre portail client innovant vous permet de créer facilement des tickets de service. Il offre également des tableaux de bord faciles à lire et un chat en direct disponible 24 heures sur 24.
Plus qu'un simple fournisseur tiers de services de maintenance matérielle
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Assistance technique logicielle pour un fonctionnement sans faille
Lorsque vous avez besoin de conseils d'experts et d'une assistance technique pour le logiciel de votre équipement, notre équipe d'assistance technique logicielle veille à ce que vos systèmes restent optimisés et opérationnels. Que vous ayez besoin d'aide pour la configuration, le dépannage ou des conseils de correction, notre équipe est prête à vous aider en vous fournissant des conseils d'experts afin que vos opérations se déroulent sans encombre.
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Configuration et élimination du cycle de vie informatique pour une transition facile
Nous offrons bien plus que les services habituels d'un fournisseur de matériel informatique. Park Place Technologies vos besoins Park Place Technologies d'installation, de configuration et d'élimination grâce à nos services informatiques professionnels. Que vous installiez de nouveaux appareils, déplaciez du matériel, ajoutiez des composants ou modifiiez des configurations existantes, nos services de déploiement et IMAC (Install, Move, Add, Change) peuvent vous aider à tout faire. Et lorsque vient le moment de mettre fin à la vie utile de votre appareil, nous pouvons éliminer votre matériel informatique en fin de vie de manière sûre et sécurisée grâce à nos services de disposition des actifs informatiques (ITAD).
Portée mondiale.
Résultats éprouvés.
Nous avons tout vu et comprenons que vous devez pouvoir bénéficier d'une assistance experte lorsque vous en avez besoin. C'est pourquoi nos plus de 600 ingénieurs L3 avancés ont plus de 15 ans d'expérience directe chez les équipementiers. De plus, ils sont répartis aux quatre coins du globe et peuvent se rendre sur place dans vos locaux en moins de 4 heures.
C'est une assistance professionnelle à votre disposition quand vous en avez besoin, où que se trouve votre matériel informatique.
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~180Pays desservis
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2,400+Localisation des pièces de rechange
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21,500+Clients actuels pris en charge
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600+Ingénieurs de terrain au niveau mondial
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15+Nombre moyen d'années d'expérience en tant qu'ingénieur OEM
District de Tarrant County College
Services de réseaux transactionnels
Services des technologies de la communication
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Études de casBT renforce son infrastructure informatique grâce à des services professionnels et des solutions de maintenance
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Études de casPark Place Un service qui préserve la santé des centres de données des hôpitaux universitaires
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Études de casL'université de Sheffield Hallam est synonyme d'innovation et de réussite communautaire