Manutenção por terceiros
Coloque o Poder do Maior TPM do Mundo para Trabalhar por Você.
Suporte incomparável a hardware de terceiros
Park Place Technologies o seu parceiro confiável para manutenção de data centers terceirizados. Como líder global em suporte terceirizado para manutenção de armazenamentoe suporte a servidores, suporte de hardware de rede e hardware hiperconvergente, oferecemos manutenção para mais de 21.500 clientes em todo o mundo, incluindo metade das empresas da Fortune 500.
Inigualável por prestadores de serviços de manutenção de TI terceirizados comuns e até mesmo pelos fabricantes de equipamentos originais, oferecemos monitoramento proativo, suporte L3 24 horas por dia, 7 dias por semana, a única garantia First-Time Fix™ do setor e uma variedade de serviços adicionais que mantêm seus equipamentos protegidos e prolongam sua vida útil.
ParkView®:
Menos pontos de contato, correções mais rápidas
A manutenção do OEM muitas vezes deixa você esperando enquanto as falhas se agravam. Os tickets passam de um membro da equipe para outro, e você perde um tempo valioso tentando corrigir quaisquer problemas de hardware em seu data center.
ParkView® é a forma como Park Placerealiza a manutenção. Ele detecta problemas no momento em que eles ocorrem, cria o ticket para você e encaminha o técnico certo com a peça certa, resultando em reparos mais rápidos, menos pontos de contato e tempo de atividade máximo.
- Conduz a um tempo médio de reparo 31% mais rápido
- Suporta uma ampla gama de OEMs, plataformas, sistemas operacionais e gerações.
- Reduz o número médio de pontos de contato para resolver um problema de 8 para apenas 2
- Preditivo e preventivo – Podemos identificar e corrigir o problema de hardware antes mesmo que você perceba que ele ocorreu.
Suporte de hardware de terceiros em qualquer ponto do ciclo de vida do ativo!
Nosso serviço permite que você controle em que momento seus ativos de TI recebem suporte. Quer comecemos no primeiro dia, logo após a instalação, ou nos associemos a você em outro momento posterior do ciclo de vida do hardware, Park Place suporte de qualidade e SLAs de nível OEM por uma fração do custo.
Nossos engenheiros globais de Nível 1 (L1) a Nível 3 (L3) têm em média mais de 15 anos de experiência em diversos OEMs e são mundialmente reconhecidos por maximizar o tempo de atividade dos equipamentos de data center.
Fornecemos suporte durante todo o ciclo de vida de seu data center e hardware de borda.
Nosso suporte não tem data de validade!
Suporte no primeiro dia, assim que sai da caixa
Escolha um pacote de suporte mínimo do OEM para manter o acesso às atualizações de software - nós fazemos o resto! Saiba mais aqui.
Transição pós-garantia OEM
Explore a transição do suporte para a Park Place após o término da garantia inicial de 3 anos do OEM. Sua economia com manutenção pode ser reinvestida em novas tecnologias, IA ou outras iniciativas.
Fim da vida útil (EOL)
Quando os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) param de fabricar o seu modelo específico de equipamento, o serviço e o suporte podem diminuir rapidamente. A manutenção terceirizada do nosso centro de dados pode elevar o seu desempenho a um novo patamar com serviço e suporte de classe mundial.
Fim da vida útil (EOSL)
Os fabricantes de equipamentos originais podem deixar de prestar serviços de manutenção e suporte ao seu equipamento, mas nós não! Forneceremos suporte de hardware de TI pelo maior tempo possível, até que você esteja pronto para adquirir um novo equipamento.
OEMs com suporte
O que nosso serviço de manutenção de hardware inclui
-
Suporte para reparos e correções por engenheiros especialistas L1-L3
Com os engenheiros L1-L3 mais credenciados do setor, com mais de 15 anos de experiência direta em OEM, garantimos um First Time Fix™* quando seu dispositivo quebrar. Também utilizamos um modelo Three Deep, garantindo que você tenha um engenheiro primário, secundário e terciário designado para cada local, que entende seu ambiente por dentro e por fora.
A garantia First Time Fix™ está disponível apenas com o complemento ParkView Support™.
-
Substituição de peças a partir de mais de 2400 locais de armazenamento
Nossas peças de reposição são peças OEM originais adquiridas e verificadas por meio de parceiros comerciais e nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware adquirido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e armazenamos essas peças no local global mais próximo de você para que estejam prontas quando você precisar delas.
-
Tempos de resposta líderes do setor com uma abordagem Follow-the-Sun
Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao local do incidente. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.
-
Facilidade de uso e transparência com um único sistema de tickets
A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, você pode fazer isso aqui.
Por que escolher Park Place seu provedor de manutenção terceirizada?
-
Acordos de Nível de Serviço FlexívelPark Place na flexibilidade total para cada cliente. É por isso que oferecemos uma ampla gama de SLAs, incluindo 24 x 7 x 365, e podemos até mesmo personalizar um especificamente para suas necessidades. -
Um parceiro em todo o mundo, OEMsCom suporte a hardware de vários fornecedores em cerca de 180 países, você pode simplificar a manutenção de TI reduzindo o número de parceiros necessários. -
Prolongar a vida útil do HardwareO suporte de fim de vida útil (EOSL) mantém seus investimentos em funcionamento por mais tempo, maximizando o ROI e liberando dinheiro para outras iniciativas. -
30-40% Menos do que o OEMObtenha economias significativas, juntamente com um excelente suporte de TI terceirizado. -
Experiência em Manutenção Totalmente AutomatizadaNossa ferramenta proprietária de monitoramento de hardware monitora incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e automaticamente abre tickets, classifica o problema e envia suporte de TI. -
Suporte Follow-the-Sun em 170 idiomasOnde quer que você esteja e sempre que necessário, nossos serviços de manutenção de hardware de TI contam com suporte ao cliente multilíngue (incluindo suporte L3). -
A única garantia First-Time Fix™ do setorEstamos confiantes em nosso serviço. Se não resolvermos seus problemas de hardware na primeira visita, você receberá um mês de suporte gratuito para o dispositivo. Saiba mais. -
Suporte para hardware de TI ainda sob garantia do fabricante original (OEM)Com Park Place ™, seremos o ponto de contato para equipamentos ainda cobertos pelo fabricante original. Entraremos em contato com o fabricante original por você e garantiremos que um ticket de suporte de hardware seja aberto, poupando seu tempo e inconveniência. -
Central Park Portal do ClienteO primeiro fornecedor de manutenção terceirizada a lançar um, nosso inovador portal do cliente permite que você crie tickets de serviço com facilidade. Além de painéis fáceis de ler e chat ao vivo 24 horas por dia.
Mais do que apenas um fornecedor terceirizado de manutenção de hardware
-
Suporte técnico de software para operações contínuas
Quando você precisar de orientação especializada e solução de problemas para o software do seu equipamento, nossa equipe de Suporte Técnico de Software garantirá que seus sistemas permaneçam otimizados e operacionais. Se você precisar de ajuda com configuração, solução de problemas ou orientação para correção, nossa equipe está pronta para ajudar com conselhos especializados para manter suas operações funcionando perfeitamente.
-
Configuração e descarte do ciclo de vida de TI para uma transição fácil
Fazemos mais do que um provedor de serviços de hardware normal. Deixe Park Place Technologies suas necessidades de instalação, configuração e descarte com nossos serviços profissionais de TI. Seja para instalar novos dispositivos, mover equipamentos, adicionar componentes ou fazer alterações nas configurações existentes, nossos serviços de implantação e IMAC (Instalar, Mover, Adicionar, Alterar) podem ajudá-lo em tudo. E quando chegar a hora de desativar seu dispositivo, podemos descartar com segurança seu hardware de TI em fim de vida útil com nossos serviços de descarte de ativos de TI (ITAD).
Alcance global.
Resultados comprovados.
Já vimos de tudo e entendemos que o suporte especializado deve estar disponível quando você precisar. É por isso que nossos mais de 600 engenheiros L3 avançados têm mais de 15 anos de experiência direta com OEMs. Além disso, eles estão localizados em todos os cantos do mundo e podem estar em suas instalações em até 4 horas.
É um suporte profissional sempre que você precisar, onde quer que seu hardware de TI esteja localizado.
-
~180Países atendidos
-
2,400+Localização de peças de reposição
-
21,500+Clientes atuais apoiados
-
600+Engenheiros de campo globais
-
15+Média de anos de experiência como engenheiro OEM
Tarrant County College District
Serviços da Rede de Transações
Serviços de Tecnologia da Comunicação