Dell Support und Wartung durch Drittanbieter
Ersatzteile und Vor-Ort-Wartungs-SLAs für Dell-Hardware. Unterstützung aller Marken und Modelle.
Weltklasse-Wartung durch Drittanbieter von Dell
Wenn Ihre Dell-Hardwaregarantie abläuft, benötigen Sie einen zuverlässigen Partner, der Ihnen zur Seite steht, wenn geschäftskritische Systeme ausfallen – selbst wenn Ihr Gerät das Ende seiner Lebensdauer bei Dell erreicht hat.
Mit über 2400 Lagerstandorten in 180 Ländern haben Sie rund um die Uhr Zugang zu Ersatzteilen und Vor-Ort-Fehlerbehebung durch unser Team von über 600 Außendiensttechnikern, unabhängig davon, wo Sie sich befinden.
Erfahren Sie, warum immer mehr Unternehmen sich Park Place die dedizierten Dell Support Services von Park Place entscheiden.
Unterstützte Dell-Geräte
Unser Dell-Hardware-Support umfasst Ersatzteile und Vor-Ort-Wartung für Server, Speicher, Netzwerk und HCI-Hardware.
Unterstützte Dell-Hardware anzeigen
NETZWERKGERÄTE
Nutzen Sie die IT-Support-Services von Dell für die folgenden Netzwerkgeräte:
- Connectrix
- PowerConnect
SERVERGERÄTE
Unsere Dell-Hardwarewartung umfasst die folgenden Server:
- PowerEdge (bis zur 17. Generation)
- PowerEdge MX
- PowerEdge VRTX
- PowerEdge XC (bis zur 16. Generation)
- PowerEdge XE (bis zur 15. Generation)
- PowerEdge XR (bis zur 16. Generation)
SPEICHERGERÄTE
Unser Dell Storage-Support umfasst die folgenden Geräte:
- Celerra
- CLARiiON
- Compellent (SC)
- EqualLogic
- Isilon (Gen 4–6)
- PowerMax
- PowerScale
- PowerStore
- PowerVault (bis MD, ME)
- Symmetrix (DMX und VMAX)
- Einheit
- Einheit XT
- VMAX All Flash
- VMAX3
- VNX
- VNXE
- VPLEX
- XtremIO (x1 & X2)
- Avamar (Gen3 & Gen4)
- Centera
- Daten-Domäne
- PowerProtect (DD- und DP-Serie)
- RecoverPoint (Gen4, Gen5 und Gen6)
HYPERKONVERGENTE INFRASTRUKTUR
Park Place die folgenden Dell HCI-Umgebungen.
- vBlock/VxBlock
- vSan-Bereitschaftsknoten
- VxFlex/PowerFlex
- VxRail
- XC (13. & 14. Generation)
Dell Support-Optionen von Drittanbietern
Day-1-Support, direkt aus der Box
Wählen Sie ein minimales Support-Paket von Dell, um den Zugriff auf Software-Updates zu erhalten – den Rest übernehmen wir!
Ende der Nutzungsdauer
Unser Support geht weit über EOSL Ihrer Hardware hinaus und hält Ihre Infrastruktur am Laufen, bis Sie für ein Upgrade bereit sind.
Übergang nach Ablauf der OEM-Garantie
Schließen Sie einen Dell-Servicevertrag über einen Drittanbieter ab und investieren Sie Ihre Einsparungen in andere Initiativen.
Ende des Lebens
Wenn Dell die Produktion Ihres spezifischen Gerätemodells einstellt, können Service und Support schnell nachlassen. Park Place Ihre Leistung mit erstklassigem Service und Support auf die nächste Stufe heben.
Unser Dell Service & Support umfasst:
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Break/Fix-Support durch erfahrene L1-L3-Techniker
Unser Team besteht aus den renommiertesten L1–L3-Technikern der Branche, die jeweils über mehr als 15 Jahre direkte Erfahrung mit Dell verfügen. Um Konsistenz zu gewährleisten und Wissenslücken zu schließen, verwenden wir ein Drei-Ebenen-Modell: Wir weisen jedem Standort einen primären, sekundären und tertiären Support-Techniker zu, die Ihre Umgebung in- und auswendig kennen.
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Ersatzteile aus über 2400 Lagerstandorten
Unsere Ersatzteile sind Originalteile von Dell, die sowohl über kommerzielle Partner als auch über unsere eigenen Testanlagen beschafft und geprüft werden. Ob es sich um ein komplettes Gerät oder eine einzelne Komponente handelt – alle von Park Place Technologies beschafften Dell-Hardwarekomponenten Park Place Technologies vor dem Einsatz einer umfassenden Prüfung unterzogen. Wir lagern diese Teile an einem Standort in Ihrer Nähe, damit sie bei Bedarf sofort verfügbar sind.
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Branchenführende Reaktionszeiten
Wenn wir 24×7 sagen, meinen wir das auch so! Unsere Betriebszentren sind strategisch rund um den Globus verteilt, sodass immer jemand da ist, um Ihren Anruf entgegenzunehmen, Ihren Vorfall zu eskalieren und einen Techniker zu Ihnen zu schicken. Und wenn Sie für Ihre Umgebung nicht die schnellstmögliche Reaktionszeit benötigen, können Sie Ihr SLA nach Gerätetyp oder Priorität anpassen.
Sehen Sie sich unten unsere allgemeinen Dell Service Level Agreements (SLAs) an:
7 x 24 x 4Jede verfügbare Stunde
24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, einschließlich Feiertage. Techniker vor Ort (falls erforderlich) innerhalb von maximal 4 Stunden.
5x9x4Am selben Werktag
Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr, mit einem erfahrenen Techniker vor Ort (falls erforderlich) innerhalb von 4 Stunden.
5x9xNBDNächster Arbeitstag
Verfügbar von Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr, mit Reaktion vor Ort und Lieferung von Ersatzteilen am nächsten Werktag.
KundenspezifischMaßgeschneiderte SLAs
Wir können Ihnen sogar ein individuelles SLA-Paket anbieten, das genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
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Benutzerfreundlichkeit und Transparenz durch ein einziges Ticket-System
Die Central Park™- Plattform Park Placeist Ihr zentrales Self-Service-Portal. Wenn Sie Support-Tickets einreichen oder anzeigen, Ihre aktiven Verträge bewerten, Geräte hinzufügen oder Ereignisse in Echtzeit beobachten möchten, können Sie dies hier tun.
Dell Software-Support
Sie suchen mehr als nur Hardware-Wartung? Park Place auch Software-Support für Dell-Produkte von Drittanbietern!
Wenn unerwartete Softwareprobleme auftreten, ist es keine Option, auf einen unzugänglichen Software-Helpdesk des OEM zu warten, und Ausfallzeiten werden zu einem echten Risiko.
Der Wechsel zu Software-Support durch einen Drittanbieter bedeutet, dass Sie einen Partner gewinnen, der mit Ihrer Umgebung Schritt halten kann und Ihnen bei der Konfiguration, der Behebung von Störungen, Problemen mit dem Dateisystem und vielem mehr hilft.
Hier ist die Dell-Software, die Park Place unterstützen Park Place :
- VxRail-Manager
- VxRail Virtuelles Netzwerk
- VxRail Virtueller verteilter Switch
- VxRail VMware
- PowerStore
- PowerVault
- PowerScale
- Kompatibel
- Daten-Domäne
- PowerProtect
- EqualLogic
- Symmetrix
- XtremIO
- VNX
- Einheit
- Isilon
- CLARiiON
- Celerra
Vorteile der Wahl von Park Place
Aktivieren Sie die vorausschauende Wartung von Dell mit ParkView Support™. Unser Tool überwacht rund um die Uhr auf Vorfälle und erkennt Fehler proaktiv.
Hardware-Support von Drittanbietern für Dell-Produkte zu 30–40 % günstiger als beim Originalhersteller.
Wählen Sie einen SLA, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir können innerhalb von 4 Stunden einen Techniker vor Ort haben!
Unsere erweiterten Support-Services von Dell werden durch eine First Time Fix™-Garantie abgesichert . Weitere Informationen.
Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Hardware und maximieren Sie Ihren ROI.
Wo auch immer sich Ihre Dell-Geräte befinden, wir sind für Sie da.
Über unser eigenes Portal können Sie rund um die Uhr Tickets einreichen, Dashboards lesen und unser Support-Team kontaktieren.
Zusätzliche Dell Services
Häufig gestellte Fragen
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Wie überwachen Sie meine Dell-Hardware?
ParkView Support™ basiert auf unserer proprietären Entuity zur Überwachung Ihrer Dell-Server, Speicher, Netzwerke und hyperkonvergenten Infrastruktur und ist für schnellen Support direkt mit dem Central Park verbunden. Bei Auftreten eines Problems erfolgen Ticketing, Triage, Ersatzteilbestellung und Technikerbenachrichtigung automatisch!
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Warum kostet Ihr Support weniger als der OEM-Support?
Viele OEMs verlangen für ihren höchsten Support-Level einen Aufpreis, aber mit dem größten Team von zertifizierten L1-L3-Technikern können wir Ihnen rund um die Uhr SLAs zum gleichen Preis wie der Basis-Support-Level des OEMs anbieten. Außerdem können wir Ihre Hardware über das Ende der Lebensdauer (EoSL) des OEMs hinaus betriebsbereit halten, sodass Sie die Hardware nach Ihrem eigenen Zeitplan weiter nutzen können.
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Kann ich Dell-Geräte vorzeitig entfernen, wenn wir sie außer Betrieb nehmen?
Ja, wir benötigen lediglich eine 60-tägige Kündigungsfrist, wenn Sie Ihr(e) Dell-Gerät(e) aus dem Vertrag nehmen möchten. Dann erstatten wir Ihnen den nicht genutzten Betrag zurück.
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Wo kann ich herausfinden, ob Sie meine spezifische Dell-Hardware unterstützen?
Alle von uns unterstützten Dell-Modelle finden Sie in unserer Liste der unterstützten Produkte hier!
