第三者によるメンテナンス

世界最大規模で展開している第三者保守を皆様に。

高度なハードウェア保守
ライフサイクルサポート
当社のサービス
メリット
追加サービス

比類のないサードパーティハードウェアのサポート

パークプレイステクノロジーズ信頼できるサードパーティデータセンター保守パークプレイステクノロジーズ。ストレージ保守におけるサードパーティサポートの世界的リーダーとしてストレージ保守、サーバーサポート、ネットワークハードウェアサポートおよびハイパーコンバージドハードウェア、フォーチュン500企業の半数を含む、世界中の21,500以上の顧客に保守サービスを提供しています。

一般的なサードパーティIT保守プロバイダーやOEMメーカーすら凌駕する当社のサービスでは、プロアクティブな監視、24時間365日のL3サポート、業界唯一の初回修理保証™に加え、お客様の機器を保護し寿命を延ばす多様な追加サービスを提供します。

ParkView®:
接触ポイント削減、修理時間短縮

OEMによるメンテナンスでは、障害が深刻化する間も待たされることが多々あります。チケットは担当者を渡り歩き、データセンター内のハードウェア問題を解決しようとする貴重な時間を失うことになります。

ParkView®はパークプレイスのメンテナンス手法です。問題発生を即座に検知し、自動でチケットを作成。適切な部品を携えた技術者を優先的に手配することで、迅速な修理、接触ポイントの削減、稼働時間の最大化を実現します。

パークビュー®を探索する

平均修理時間が31％短縮された
幅広いOEMメーカー、プラットフォーム、OS、世代をサポートします
課題解決のためのタッチポイントの平均回数を8回からわずか2回に削減
予測的かつ予防的 – お客様が問題に気付く前に、ハードウェアの問題を特定し修正します

資産ライフサイクルのあらゆる段階におけるサードパーティ製ハードウェアのサポート！

当社のサービスでは、IT資産のサポート開始時期を自由に選択いただけます。ハードウェアのライフサイクルにおいて、初期段階（Day 1）から導入直後に対応を開始する場合も、ライフサイクルの後半段階でパートナーとして参画する場合も、パークプレイスは高品質なサポートとOEMレベルのSLAを、わずかなコストで提供します。

当社のグローバルなレベル 1 (L1) - レベル 3 (L3) エンジニアは、平均 15 年以上の複数の OEM 経験を持ち、データセンター機器の稼働時間の最大化で世界的に有名です。

お客様のデータセンターおよびエッジハードウェアのライフサイクル全体を通してサポートを提供します。

私たちのサポートに有効期限はありません！

初日からすぐにサポート

ソフトウェア・アップデートへのアクセスを維持するために、OEMから最小限のサポート・パッケージをお選びください！詳しくはこちらをご覧ください。

OEM保証終了後の移行

最初の3年間のOEM保証終了後、パークプレイスへのサポート移行をご検討ください。メンテナンスの節約分を新技術やAI、その他のイニシアチブに再投資することができます。

終息（EOL）

OEMメーカーが特定の機器モデルの製造を中止すると、サービスとサポートは急速に低下する可能性があります。当社のデータセンター向けサードパーティ保守サービスは、世界クラスのサービスとサポートにより、お客様のパフォーマンスを次のレベルへと引き上げます。

サービス終了（EOSL）

OEMメーカーはお客様の機器のサービスやサポートを終了するかもしれませんが、当社はそうしません！新しい機器への移行準備が整うまで、可能な限り長くITハードウェアのサポートを提供します。

2025年12月10日

非常に迅速かつ柔軟に対応する企業です。顧客のビジネス上の課題を傾聴し理解した上で、支援を提供します。

2024年10月15日

「パークプレイスのフィールドエンジニアは、技術に精通し、洞察力に富み、トラブルシューティングのエキスパートであり、必要なときにはいつでも喜んで曲げてくれます。

2025年11月17日

低コストで優れたサービスを提供するハードウェア保守ベンダー - 見積もりや利用規約の更新に対する迅速な対応。優れたユーザーインターフェースを提供。

2025年2月5日

パークプレイスは、あらゆるハードウェア関連の問題に対して優れた保守サービスを提供しています。

2025年10月31日

「当社は長年パークプレイスを利用しています。機器に問題が発生した際には常に迅速に通知し、解決策の提供も迅速です。」

2024年10月31日

「当社の基幹サーバーの保守は、これまでになく簡単で信頼性の高いものになりました」

2024年10月2日

「パークプレイスは初日から模範的でした。これほど効率的なサービス会社は他にありません。"

2024年10月2日

「全体的に、彼らは私のハードウェアを管理し、通常、私がアラートを受け取る前に私に電子メールを送信します。とても仕事がしやすいです。"

2024年2月1日

パークプレイステクノロジーズ協力的パークプレイステクノロジーズ、調整された時間枠内で部品の交換を行ってくれます。

対応可能メーカー

ハードウェア保守サービスの内容

当社が提供するサードパーティ保守サービスでは、30年以上にわたりお客様から信頼をいただいている以下の内容をご提供いたします。

エキスパートL1-L3エンジニアによる障害対応サポート

業界最多のL1～L3認定エンジニアを擁し、15年以上のOEM直接対応経験を有する当社では、お客様のデバイスが故障した際、初回修理成功率100%*を保証します。さらに「スリーディープモデル」を採用し、各拠点に主担当・副担当・第三担当のエンジニアを配置。お客様の環境を隅々まで理解した技術者が確実に対応いたします。

*初回修理保証™は、ParkView サポート™アドオンとの組み合わせでのみご利用いただけます
2400以上の在庫拠点からの部品交換

当社の交換部品は、商業パートナーおよび自社試験施設を通じて調達・検証された純正OEM部品です。ユニット全体であれ個々のコンポーネントであれ、パークプレイステクノロジーズが購入するすべてのハードウェアは、導入前に徹底的な審査パークプレイステクノロジーズ。これらの部品はお客様に最も近いグローバル拠点に在庫保管されており、必要な時にすぐにお届けできます。
業界をリードする応答時間を実現する「24時間体制」アプローチ

24時間365日体制とは、文字通りです！当社のオペレーションセンターは世界中に戦略的に配置されており、常に担当者がお客様の電話に対応し、インシデントをエスカレーションし、技術者を現場へ派遣します。また、お客様の環境で最速の対応が不要な場合は、デバイスタイプや優先度に応じてSLAをカスタマイズできます。
ワンチケットシステムによる使いやすさと透明性

パークプレイスのセントラルパーク™プラットフォームは、お客様の単一のセルフサービスポータルです。サポートチケットの提出や閲覧、有効な契約の評価、機器の追加、リアルタイムイベントの監視など、あらゆる操作をここで行うことができます。

なぜパークプレイスをサードパーティ保守プロバイダーとして選ぶべきか？

サービスレベルアグリーメント

パークプレイスは、お客様一人ひとりに完全な柔軟性を提供することを信条としています。そのため、24時間365日体制を含む幅広いSLAをご用意しており、お客様の要件に合わせて特別にカスタマイズすることも可能です。
世界の主要メーカーをつなぐワンパートナー

約180カ国で提供されるマルチベンダーハードウェアサポートにより、必要なパートナー数を削減することでIT保守を簡素化できます。
ハードウェア機器のさらなる延命

エンド・オブ・サービス・ライフ（EOSL）サポートはお客様の費用対効果を上げ長く稼動させることで、ROI(投資利益率)を最大化し他のタスクに資金を回すことが可能です。
他メーカーより30-40%コストを削減

大幅なコスト削減を実現すると同時に、優れたサードパーティITサポート品質を提供します。
フルオートメーション化された保守

当社独自のハードウェア監視ツールは、24時間365日インシデントを監視し、自動的にチケットを開き、問題をトリアージし、ITサポートを派遣します。
170カ国語に対応した Follow-the-Sun Support

お客様がどこにおられ、いつ必要となっても、当社のITハードウェア保守サービスは多言語カスタマーサポート（レベル3サポートを含む）を提供します。
業界唯一のFirst-Time Fix™保証

当社のサービスには自信があります。初回訪問でハードウェアの問題を解決できなかった場合、そのデバイスに対して1か月間のサポートを無料で提供します。詳細はこちら。
OEM保証期間内のITハードウェアのサポート

パークプレイス・ファーストコール™では、OEM保証対象の機器について窓口業務を代行いたします。お客様に代わってOEMに連絡し、ハードウェアサポートチケットが確実に作成されるよう手配いたします。これにより、お客様の時間と手間を省きます。
Central Park カスタマーポータル

業界初のサードパーティ保守ベンダーとしてリリースした革新的なカスタマーポータルでは、サービスチケットを簡単に作成できます。さらに、見やすいダッシュボードと24時間ライブチャットもご利用いただけます。

単なるサードパーティ製ハードウェア保守プロバイダー以上の存在

当社は通常のサードパーティ保守業者を超えたサービスを提供します。追加サービスによりハードウェア保守プロセスを強化し、稼働時間を最大化すると同時に不要な手間を排除します。

シームレスな運用を実現するソフトウェア技術サポート

お客様の機器ソフトウェアに関する専門的なガイダンスやトラブルシューティングが必要な場合、当社のソフトウェア技術サポートチームがシステムの最適化と稼働維持を保証します。設定支援、トラブルシューティング、修復ガイダンスのいずれが必要であっても、当社のチームは専門的な助言で業務の円滑な運営をサポートいたします。
ITライフサイクルの構築と廃棄による円滑な移行

当社は通常のハードウェアサービスプロバイダー以上のサービスを提供します。パークプレイステクノロジーズのITプロフェッショナルサービスで、セットアップ、構成、廃棄のニーズパークプレイステクノロジーズ。新規デバイスの導入、機器の移動、コンポーネントの追加、既存構成の変更など、あらゆる作業をデプロイメントおよびIMAC（設置、移動、追加、変更）サービスで支援します。また、機器の寿命が尽きた際には、IT資産処分（ITAD）サービスにより、使用済みITハードウェアを安全かつ確実に廃棄いたします。