BT stärkt IT-Infrastruktur durch Professional Services und Wartungslösungen

Die Beziehung
Die Beziehung zwischenPark Place Technologiesund BT geht auf das Jahr 2020 zurück, nach der Übernahme von Curvature durch Park Place Technologies. Als Park Place Technologies die Zusammenarbeit mit BT begann, konzentrierte sich unser Engagement zunächst auf die Wartung der IT-Hardware und die Behebung von Hardwareproblemen. Dabei ging es um die Wartung der Hardware-Infrastruktur im eigenen Rechenzentrum sowie der Hardware-Infrastruktur des wachsenden Kundenstamms. Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Innovation Park Place und der Einführung eines Portfolios von marktführenden IT-Infrastruktur-Services haben BT und seine Kunden weiterhin exponentiell profitiert.

Die Herausforderung
BT wandte sich an Park Place Technologies , um einen seiner Kunden, einen internationalen Finanzmarktbetreiber, bei einer Ausschreibung zur Verwaltung des Lebenszyklus seiner IT-Edge-Compute- und Netzwerk-Hardware-Infrastruktur zu unterstützen. Diese Geräte unterstützen die Client-Schnittstelle zum Verarbeitungsnetzwerk für die Kunden des internationalen Finanzmarktbetreibers. Die Ausschreibung war sehr breit angelegt, um die Verwaltung des Lebenszyklus dieser Geräte zu erleichtern. Der Umfang umfasste verschiedene Aspekte, darunter die Bereitstellung und Lagerung der IT-Hardware, die Logistik und den Versand der Geräte zwischen den Park Place und den Forward Stocking Locations (FSLs) sowie den Versand der Geräte von einem Park Place oder FSL an das Rechenzentrum des Kunden.

Darüber hinaus umfasste der Umfang der Ausschreibung auch die Bereitstellung von IMAC-Services (Install, Move, Add, Change) vor Ort, die Bereitstellung eines maßgeschneiderten Break-Fix-Services für ausgefallene Geräte vor Ort sowie die Stilllegung und Entsorgung der Hardware, wenn diese außer Betrieb genommen wird. Zu den Hardware-Assets gehören Router, Switches und HPE-Server an zahlreichen Standorten in EMEA, LATAM und Nordamerika.

Wie wir geholfen haben
Die Lösung vonPark Placebestand darin, unser IT Professional Services Team mit der Entwicklung eines Programms zu beauftragen, das die Komplexität und den Umfang der Aktivitäten unterstützt. Dies erforderte die Einrichtung regionaler Staging-Zentren in Amsterdam, Niederlande, Birmingham. UK, und Louisville, US. FSL wurde mit der Bereitstellung von Hardware für lokale Einsätze beauftragt. Die Verlagerung der Geräte in die Nähe der Kunden unseres Auftraggebers war erforderlich, um Verzögerungen durch Zollverfahren zu vermeiden und sicherzustellen, dass wir ausreichend Ersatzteile und Reparaturen auf Lager hatten. IMAC-Aktivitäten wurden von den Park Place erbracht, wo dies möglich war, und von unserem umfangreichen Partnernetzwerk, wo Park Place nicht mit einem Field Engineer (FE) vertreten war. Alle Serviceanfragen werden über das BT-Portal gestellt, auf das Park Place direkten Zugriff hat, um die Lieferung zu verwalten und dem Kunden Updates und den Status mitzuteilen.

Ein spezielles Governance-Team wurde eingesetzt, um die Verwaltung des Engagements zu überwachen. Dies erforderte zunächst die Implementierung standardisierter Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Kunden. Das Governance-Team ist für die Überwachung der Ticketanfragen auf dem BT-Portal zuständig und muss BT und den Kunden wöchentlich über den Stand aller Aktivitäten informieren. Während unserer Zusammenarbeit mit BT und dem internationalen Finanzmarktbetreiber haben wir bei jedem Schritt partnerschaftlich zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass alle zusätzlichen Kundenanforderungen erfüllt und die vereinbarten Termine eingehalten wurden. Die enge Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen allen Beteiligten ermöglichte tägliche Projekt-Updates, die von unseren Projektmanagern vor Ort verwaltet wurden und sicherstellten, dass der Kunde stets über den Projektfortschritt auf dem Laufenden gehalten wurde.

Zum Abschluss des Auftrags für dieses Projekt lobte ein sehr zufriedener Kunde Park Place Technologies für unsere Professionalität, unsere Aufmerksamkeit für Details und unsere Fähigkeit, Flexibilität zu zeigen, wenn es um Projektverschiebungen, -ergänzungen und -änderungen ging.

Die Zukunft
Dieses Programm läuft nun seit fast vier Jahren und wird im März 2024 um weitere drei bis vier Jahre verlängert. Der Kunde ist an mehr als 2.500 Standorten weltweit tätig, und in Zukunft könnte es Möglichkeiten geben, seine SD-WAN-Geräte zu unterstützen. In der Zusammenarbeit mit BT sieht Park Place Technologies weitere Möglichkeiten, BT und seine Kunden über unser gesamtes Portfolio an IT-Infrastruktur-Lebenszyklusdiensten zu unterstützen.

Wir beobachten die Zusammenarbeit mit anderen Teams innerhalb der BT-Gruppe und arbeiten mit mehr Kunden zusammen, um unser Engagement innerhalb des BT-Ökosystems auszuweiten.

Persönliche Erlebnisse 

"Ich danke Ihnen und Ihrem Team für die Professionalität, das Engagement und die Flexibilität, die Sie während der Zusammenarbeit mit unserem Kunden aus dem Finanzmarkt gezeigt haben." -Projektleiter, BT

"Wir hatten diese Woche ein persönliches Treffen mit dem Kunden, und er hat uns ausdrücklich gesagt, wie zufrieden er mit dem Service und der Kommunikation während der gesamten Projektdauer ist." - Global Commercial Business Manager, BT