IBM Support und Wartung
Ersatzteile und Vor-Ort-Wartungs-SLAs für IBM-Hardware. Unterstützung aller Marken und Modelle.
Weltklasse-Wartung durch IBM-Vertragspartner
Mit Park Place Technologies erhalten Sie Support zu jedem Zeitpunkt des Lebenszyklus Ihrer Geräte. Das kann nach Ablauf der ursprünglichen Garantiezeit oder nach Ablauf der von IBM angegebenen Lebensdauer sein. Unsere IBM Wartungsdienste sorgen dafür, dass Ihre Geräte betriebsbereit bleiben und optimal funktionieren.
Wir bieten Support für eine Vielzahl von Geräten. Dazu gehören die Wartung von IBM-Servern, Speicher-Support und die Wartung von IBM-Mainframes. Darüber hinaus hilft unser IBM-Support durch Drittanbieter auch bei Softwareproblemen und sorgt dafür, dass Ihre IBM-Geräte mit maximaler Leistung arbeiten.
Arbeiten Sie mit einem globalen Drittanbieter für Wartungsdienstleistungen zusammen, der während der gesamten Lebensdauer Ihrer IBM-Infrastruktur mehr für Sie leistet.
Unterstützte IBM-Geräte
Unser IBM IT-Support deckt eine Vielzahl von Geräten ab. Park Place IBM-Speicherwartung, Server- und Mainframe-Support, sodass wir unabhängig von Ihrer Infrastrukturkonfiguration die Verfügbarkeit Ihres Rechenzentrums gewährleisten.
Wir unterstützen IBM-Produkte aller Art.
Überzeugen Sie sich selbst:
SPEICHERGERÄTE
Wir bieten IBM Storage-Support für die folgenden Geräte:
- IBM DS 8000 Serie (bis Gen9)
- IBM FlashSystem
- IBM Storwize
- IBM Systemspeicher
- IBM TS-Serie
- IBM XIV
SERVERGERÄTE
Unser IBM-Server-Support umfasst Folgendes:
- IBM BladeCenter H
- IBM Pureflex
- IBM Netezza
- IBM Leistung
- IBM xSeries
- IBM iSeries
MAINFRAME
Wir bieten IBM-Mainframe-Support für Folgendes:
- IBM Z-Serie / zSystem
SOFTWARE
Suchen Sie nach einer Alternative für die Wartung Ihrer IBM-Software? Wir können Ihnen mit folgenden Leistungen helfen:
- IBM AIX
- IBM OS/400
- IBM z/OS
- IBM DS Speicher
- IBM Storwize
- IBM Flash-Systeme
- IBM XIV
- IBM SVC-Speicher
- IBM A9000
IBM Hardware-Support-Optionen
Day-1-Support, direkt aus der Box
Wählen Sie ein minimales Support-Paket von IBM, um den Zugriff auf Software-Updates aufrechtzuerhalten – den Rest übernehmen wir!
Ende der Nutzungsdauer
IBM stellt möglicherweise den Service und Support für Ihre Geräte ein, wir jedoch nicht! Wir unterstützen Ihre Hardware-Assets so lange wie möglich, bis Sie für neue Geräte bereit sind.
Post-OEM-Garantieübergang
Erfahren Sie mehr über den Übergang zu Park Place Ablauf Ihrer ersten 3-jährigen IBM-Garantie. Ihre Einsparungen bei der Wartung können Sie in neue Technologien, KI oder andere Initiativen reinvestieren.
Ende des Lebens
Wenn IBM die Herstellung Ihres spezifischen Gerätemodells einstellt, können Service und Support schnell nachlassen. Hier Park Place Ihre Leistung mit erstklassigem Service und Support auf die nächste Stufe heben.
Was unser IBM Hardware-Wartungsservice umfasst
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Break/Fix-Support durch erfahrene L1-L3-Techniker
Unser Team besteht aus den renommiertesten L1–L3-Ingenieuren der Branche, die jeweils über mehr als 15 Jahre direkte Erfahrung mit IBM verfügen. Um Konsistenz zu gewährleisten und Wissenslücken zu schließen, verwenden wir ein Drei-Ebenen-Modell: Wir weisen jedem Standort einen primären, sekundären und tertiären Ingenieur zu, die Ihre Umgebung in- und auswendig kennen.
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Ersatzteile aus über 2400 Lagerstandorten
Unsere Ersatzteile sind Originalteile von IBM, die sowohl über kommerzielle Partner als auch über unsere eigenen Testanlagen beschafft und geprüft werden. Ob es sich um ein komplettes Gerät oder eine einzelne Komponente handelt – alle von Park Place Technologies gekauften IBM-Hardwarekomponenten Park Place Technologies vor dem Einsatz einer umfassenden Prüfung unterzogen. Wir lagern diese Teile an dem Standort weltweit, der Ihnen am nächsten liegt, damit sie bei Bedarf sofort verfügbar sind.
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Branchenführende Reaktionszeiten
Wenn wir 24×7 sagen, meinen wir das auch so! Unsere Betriebszentren sind strategisch rund um den Globus verteilt, sodass immer jemand da ist, um Ihren Anruf entgegenzunehmen, Ihren Vorfall zu eskalieren und einen Techniker zu Ihnen zu schicken. Und wenn Sie für Ihre Umgebung nicht die schnellstmögliche Reaktionszeit benötigen, können Sie Ihr SLA nach Gerätetyp oder Priorität anpassen.
Sehen Sie sich unten unsere allgemeinen IBM Service Level Agreements (SLAs) an:
7 x 24 x 4Jede verfügbare Stunde
24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, einschließlich Feiertage. Techniker vor Ort (falls erforderlich) innerhalb von maximal 4 Stunden.
5x9x4Am selben Werktag
Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr, mit einem erfahrenen Techniker vor Ort (falls erforderlich) innerhalb von 4 Stunden.
5x9xNBDNächster Arbeitstag
Verfügbar von Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr, mit Reaktion vor Ort und Lieferung von Ersatzteilen am nächsten Werktag.
KundenspezifischMaßgeschneiderte SLAs
Wir können Ihnen sogar ein individuelles SLA-Paket anbieten, das genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
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Benutzerfreundlichkeit und Transparenz durch ein einziges Ticket-System
Die Central Park™- Plattform Park Placeist Ihr zentrales Self-Service-Portal. Wenn Sie Support-Tickets einreichen oder anzeigen, Ihre aktiven Verträge bewerten, Geräte hinzufügen oder Ereignisse in Echtzeit beobachten möchten, können Sie dies hier tun.
IBM Software-Support
Sie suchen mehr als nur Hardware-Wartung? Park Place auch IBM-Software-Support von Drittanbietern!
Wenn unerwartete Probleme mit IBM-Software auftreten, ist es keine Option, auf einen unzugänglichen Software-Helpdesk des OEM zu warten, und Ausfallzeiten werden zu einem echten Risiko.
Der Wechsel zu Software-Support durch einen Drittanbieter bedeutet, dass Sie einen Partner gewinnen, der mit Ihrer Umgebung Schritt halten kann und Ihnen bei der Konfiguration, der Behebung von Störungen, Problemen mit dem Dateisystem und vielem mehr hilft.
Hier ist die IBM-Software, die Park Place unterstützen Park Place :
- AIX
- Os400
- z/OS
- DS-Speicher
- Storwize
- Flash-Systeme
- XIV
- SVC-Speicher
- A9000
Vorteile der Wahl von Park Place
Aktivieren Sie die vorausschauende Wartung von IBM mit ParkView Support™. Unser Tool überwacht rund um die Uhr auf Vorfälle und erkennt Fehler proaktiv.
IBM-Support zu 30–40 % weniger als beim OEM.
Wählen Sie einen SLA, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir können innerhalb von 4 Stunden einen Techniker vor Ort haben!
Wir sind zuversichtlich, dass wir Probleme mit IBM-Hardware bereits beim ersten Besuch beheben können. Erfahren Sie mehr.
Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Hardware und maximieren Sie Ihren ROI.
Wo auch immer sich Ihre IBM-Geräte befinden, wir sind für Sie da.
Über unser eigenes Portal können Sie rund um die Uhr Tickets einreichen, Dashboards lesen und unser Support-Team kontaktieren.
Zusätzliche IBM Services
Infrastruktur als Dienstleistung
Nutzen Sie PowerCloud und xCloud Park Place für Ihre IBM Power Systems und x86-Workloads.
IBM-Hardwarebeschaffung
Sind Sie bereit, in neue IBM-Technologie zu investieren? Beziehen Sie diese über Park Place.
Häufig gestellte Fragen
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Wie überwachen Sie meine IBM-Hardware?
ParkView Support™basiert auf unserer proprietären Entuity zur Überwachung Ihrer IBM-Speicher-, Server- oder Mainframe-Infrastruktur, die für schnellen Support direkt mit dem Central Park verbunden ist. Bei Auftreten eines Problems erfolgen Ticketausstellung, Triage, Ersatzteilbestellung und Technikerbenachrichtigung automatisch!
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Warum kostet Ihr Support weniger als der OEM-Support?
Viele OEMs verlangen für ihren höchsten Support-Level einen Aufpreis, aber mit dem größten Team von zertifizierten L1-L3-Technikern können wir Ihnen rund um die Uhr SLAs zum gleichen Preis wie der Basis-Support-Level des OEMs anbieten. Außerdem können wir Ihre Hardware über das Ende der Lebensdauer (EoSL) des OEMs hinaus betriebsbereit halten, sodass Sie die Hardware nach Ihrem eigenen Zeitplan nutzen können.
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Kann ich IBM-Geräte vorzeitig entfernen, wenn wir sie außer Betrieb nehmen?
Ja, wir benötigen lediglich eine 60-tägige Kündigungsfrist, wenn Sie Ihr(e) IBM-Gerät(e) aus dem Vertrag herausnehmen möchten. Dann erstatten wir Ihnen den nicht genutzten Betrag zurück.
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Wo kann ich herausfinden, ob Sie meine spezifische IBM-Hardware unterstützen?
Alle von uns unterstützten IBM-Modelle finden Sie in unserer Liste der unterstützten Produkte.
