Manutenzione da parte di terzi
Metti la potenza del TPM più grande del mondo a lavorare per te.
Supporto hardware di terze parti senza pari
Park Place Technologies il vostro partner di fiducia per la manutenzione dei data center di terze parti. In qualità di leader mondiale nel supporto di terze parti per la manutenzione dello storage, assistenza server, assistenza hardware di rete e hardware iperconvergente, forniamo assistenza a oltre 21.500 clienti in tutto il mondo, tra cui metà delle aziende Fortune 500.
A differenza dei normali fornitori di servizi di manutenzione IT di terze parti e persino degli OEM, offriamo monitoraggio proattivo, assistenza L3 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'esclusiva garanzia First-Time Fix™ e una gamma di servizi aggiuntivi che proteggono le vostre apparecchiature e ne prolungano la durata.
ParkView®:
Meno punti di contatto, riparazioni più rapide
La manutenzione da parte dell'OEM spesso ti costringe ad aspettare mentre i guasti si aggravano. I ticket passano da un membro del team all'altro e tu perdi tempo prezioso cercando di risolvere eventuali problemi hardware nel tuo data center.
ParkView® è il sistema di manutenzione Park Place. Rileva i problemi nel momento stesso in cui si verificano, crea il ticket per te e assegna il tecnico giusto con il ricambio giusto, garantendo riparazioni più rapide, meno punti di contatto e il massimo tempo di attività.
- Porta a un tempo medio di riparazione più veloce del 31%.
- Supporta un'ampia gamma di OEM, piattaforme, sistemi operativi e generazioni.
- Riduce il numero medio di punti di contatto per risolvere un problema da 8 a soli 2
- Predittivo e preventivo: siamo in grado di identificare e risolvere il problema hardware prima ancora che te ne accorga.
Supporto hardware di terze parti in qualsiasi momento del ciclo di vita delle risorse!
Il nostro servizio ti consente di controllare in quale momento vengono forniti i supporti per le tue risorse IT. Sia che iniziamo dal primo giorno, subito dopo l'acquisto, sia che collaboriamo con te in un altro momento successivo del ciclo di vita dell'hardware, Park Place un supporto di qualità e SLA di livello OEM a un costo ridotto.
I nostri ingegneri globali di Livello 1 (L1) - Livello 3 (L3) vantano in media oltre 15 anni di esperienza presso numerosi OEM e sono rinomati in tutto il mondo per la loro capacità di massimizzare i tempi di attività delle apparecchiature dei data center.
Forniamo assistenza per l'intero ciclo di vita del vostro data center e dell'hardware edge.
Il nostro supporto non ha una data di scadenza!
Assistenza il giorno prima, subito dopo la scatola
Scegliete un pacchetto di supporto minimo da parte dell'OEM per mantenere l'accesso agli aggiornamenti del software - al resto pensiamo noi! Per saperne di più , cliccate qui.
Transizione post-garanzia OEM
Valutate la possibilità di trasferire l'assistenza a Park Place dopo la scadenza della garanzia iniziale di 3 anni del produttore originale. I risparmi sulla manutenzione possono essere reinvestiti in nuove tecnologie, AI o altre iniziative.
Fine del ciclo di vita (EOL)
Quando gli OEM smettono di produrre il vostro specifico modello di apparecchiatura, l'assistenza e il supporto possono rapidamente diminuire. La nostra manutenzione di terze parti per data center può portare le vostre prestazioni a un livello superiore con un servizio e un supporto di prim'ordine.
Fine del ciclo di vita (EOSL)
Gli OEM potrebbero interrompere l'assistenza e il supporto per le vostre apparecchiature, ma noi non lo faremo! Forniremo assistenza hardware IT il più a lungo possibile, fino a quando non sarete pronti per nuove apparecchiature.
OEM supportati
Cosa include il nostro servizio di manutenzione hardware
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Assistenza per guasti/riparazioni da parte di tecnici esperti L1-L3
Con i tecnici L1-L3 più qualificati del settore e oltre 15 anni di esperienza diretta con gli OEM, garantiamo un First Time Fix™* in caso di guasto del dispositivo. Utilizziamo inoltre un modello Three Deep, che assicura l'assegnazione di un tecnico primario, secondario e terziario a ogni sede, che conosce perfettamente il vostro ambiente.
*La garanzia First Time Fix™ è disponibile solo con l'add-on ParkView Support™.
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Sostituzione di parti da oltre 2400 magazzini
I nostri ricambi sono componenti OEM originali acquistati e controllati sia dai nostri partner commerciali che dai nostri laboratori di prova. Che si tratti di un'unità completa o di un singolo componente, tutto l'hardware acquistato da Park Place Technologies sottoposto a un'approfondita revisione prima dell'installazione e viene immagazzinato nella sede più vicina al cliente, in modo da essere pronto quando serve.
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Tempi di risposta leader nel settore grazie all'approccio Follow-the-Sun
Quando diciamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lo intendiamo davvero! I nostri centri operativi sono dislocati strategicamente in tutto il mondo, in modo che ci sia sempre qualcuno pronto a rispondere alle vostre chiamate, segnalare il vostro incidente e inviare un tecnico sul posto. E se non avete bisogno della massima rapidità possibile per il vostro ambiente, potete personalizzare il vostro SLA in base al tipo di dispositivo o alla priorità.
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Facilità d'uso e trasparenza grazie al sistema One Ticket
La piattaforma Central Park™ Park Placeè il tuo portale self-service unico. Se desideri inviare o visualizzare ticket di assistenza, valutare i tuoi contratti attivi, aggiungere attrezzature o osservare eventi in tempo reale, puoi farlo qui.
Perché scegliere Park Place fornitore di servizi di manutenzione di terze parti?
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Accordi flessibili sul livello di servizioPark Place nella flessibilità totale per ogni cliente. Ecco perché offriamo un'ampia gamma di SLA, tra cui 24 x 7 x 365, e ne personalizzeremo uno appositamente per le vostre esigenze. -
Un partner per tutti gli OEM, in tutto il mondoGrazie al supporto hardware multi-vendor fornito in circa 180 paesi, è possibile semplificare la manutenzione IT riducendo il numero di partner necessari. -
Estendere la vita dell'hardwareIl supporto per la fine del ciclo di vita (EOSL) mantiene i vostri investimenti attivi e funzionanti più a lungo, massimizzando il ROI e liberando denaro per altre iniziative. -
30-40% in meno rispetto all'OEMOttieni un notevole risparmio sui costi, insieme a un'eccellente qualità dell'assistenza IT fornita da terzi. -
Esperienza di manutenzione completamente automatizzataIl nostro strumento proprietario di monitoraggio hardware controlla gli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, apre automaticamente i ticket, valuta il problema e invia il supporto IT. -
Supporto Follow-the-Sun in 170 lingueOvunque vi troviate e ogni volta che ne avete bisogno, i nostri servizi di manutenzione hardware IT includono un'assistenza clienti multilingue (compreso il supporto L3). -
L'unica garanzia di riparazione al primo colpo del settoreSiamo sicuri della qualità del nostro servizio: se non risolviamo i tuoi problemi hardware alla prima visita, ti offriamo un mese di assistenza gratuita sul dispositivo. Scopri di più. -
Assistenza per hardware IT ancora coperto da garanzia OEMCon Park Place Call™, fungeremo da punto di contatto per le apparecchiature ancora coperte dall'OEM. Contatteremo l'OEM per vostro conto e ci assicureremo che venga aperto un ticket di assistenza hardware, risparmiandovi tempo e inconvenienti. -
Central Park Portale clientiIl nostro innovativo portale clienti, il primo nel settore della manutenzione di terze parti a essere lanciato, consente di creare facilmente ticket di assistenza. Offre inoltre dashboard di facile lettura e chat live 24 ore su 24.
Più di un semplice fornitore di servizi di manutenzione hardware di terze parti
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Assistenza tecnica software per operazioni senza interruzioni
Quando avete bisogno di assistenza tecnica e risoluzione dei problemi per il software delle vostre apparecchiature, il nostro team di assistenza tecnica software garantisce che i vostri sistemi rimangano ottimizzati e operativi. Che abbiate bisogno di aiuto per la configurazione, la risoluzione dei problemi o la guida alla riparazione, il nostro team è pronto ad assistervi con consigli esperti per garantire il corretto funzionamento delle vostre operazioni.
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Configurazione e smaltimento del ciclo di vita IT per una transizione agevole
Offriamo molto più di un normale servizio di assistenza hardware. Park Place Technologies le vostre esigenze di installazione, configurazione e smaltimento con i nostri servizi professionali IT. Che si tratti di installare nuovi dispositivi, spostare apparecchiature, aggiungere componenti o apportare modifiche alle configurazioni esistenti, i nostri servizi di implementazione e IMAC (Install, Move, Add, Change) possono aiutarvi a fare tutto questo. E quando è il momento di ritirare il vostro dispositivo, possiamo smaltire in modo sicuro e protetto il vostro hardware IT a fine vita con i nostri servizi di smaltimento delle risorse IT (ITAD).
Portata globale.
Risultati comprovati.
Abbiamo visto di tutto e comprendiamo che è necessario poter contare su un supporto esperto quando serve. Ecco perché i nostri oltre 600 ingegneri L3 avanzati vantano oltre 15 anni di esperienza diretta con gli OEM. Inoltre, sono dislocati in ogni angolo del globo e possono raggiungere la vostra sede entro 4 ore.
Questo è supporto professionale ogni volta che ne hai bisogno, ovunque si trovi il tuo hardware IT.
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~180Paesi serviti
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2,400+Posizione dei pezzi di ricambio
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21,500+Clienti attuali supportati
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600+Ingegneri di campo globali
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15+Anni medi di esperienza come ingegnere OEM
Distretto universitario della contea di Tarrant
Servizi della rete di transazione
Servizi tecnologici di comunicazione