リモートハンズサービスを提供する技術者

リモートハンズプロ

オンデマンドエンジニアでスタッフと生産性を飛躍的に向上させよう!

リモートハンズサポート…必要な時に

事業が成長するにつれ、ITチームへの要求も増大します。管理すべき人員の増加、複雑な作業範囲(SOW)、専門知識の不足によってイノベーションを阻害することは、絶対に避けたい事態です。

だからこそ、当社ではリモートハンズPROプログラムをご提供しています!トップクラスのリモートハンズプロバイダーとして、当社は簡単にご利用いただけます:お客様からご依頼をいただき、当社が最適なリモートハンズ技術者を選定し、お客様の指定した時間枠内に技術者が現地に到着し、作業を完了します。

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データセンターでサポートを提供するリモートハンズ技術者

パークプレイスを選ぶメリット

下記のサービスレベルオプションは、ニーズやスキルセットによって異なります。パークプレイステクノロジーズ リモートハンズは、データセンターのプロフェッショナルサービスプロジェクトや保守契約の代わりになるものではありません。
  • 白い地球儀アイコン
    グローバルな展開
    世界最大規模の認定フィールドエンジニアチームを擁し、あらゆる地域でリソース不足を解消するソリューションを提供します。
  • ヒューマン・アトムズ・ホワイト
    スキルレベル推測なし
    必要な業務に応じて適切なレベルのエンジニアを手配し、技術力の懸念を解消します。
  • 手渡しのお金アイコン
    コスト削減
    RemoteHandsPROをご利用のお客様は、IT運用コストを1人分の雇用分削減でき、イノベーションのための予算を確保できます!
  • チャート拡大鏡 白
    予測可能な予算編成
    他社ソリューションが複雑化する中、当社のリモートハンズITサービスはシンプルさを維持:エンジニアを随時ご活用いただけるため、事前に予算計画が可能です。
  • 集中型プラットフォーム
    すべてのチケット、契約、およびサービス対象デバイスは、完全な透明性を確保するため、単一のセルフサービスポータル「Central Park」に集約されています。
  • 最も迅速に任務を遂行する
    リモートハンズPROの全タスクは、管理者の調整がほとんど、あるいは全く不要で、エンジニアを可能な限り迅速に派遣します。

当社のリモートハンド処理の仕組み

多くのリモートハンドデータセンターサービスは、本来なら単純な作業であるべきものを複雑にしすぎています。そこで当社は、お客様のために4つの段階に簡素化しました:

顧客がチケットを開き、Central Parkでの作業を依頼する

チケットは閉じられました

パークプレイステクノロジーズ サポートの段階

パークプレイスは必要な技術者のレベルを選定し、選定された場所へ派遣する

技術者は割り当てられた作業を完了し、要約報告書を提出する

当社のデータセンター遠隔操作サービスには何が含まれますか?

パークプレイステクノロジーズ HandsPROサービスは、オンデマンドで派遣される技術リソースを提供し、様々なオンサイトITインフラ関連タスクを実行します。コロケーションリモートハンズサービスやオンサイト支援が必要な場合でも、世界規模で必要な時と場所でサポートを提供します。

当社の「従量課金制」リモートハンズサービスにより、日常業務のためにITスタッフを遠隔地に派遣する必要性が解消または軽減されます。

パークプレイスの500名以上のデータセンター遠隔操作エンジニアが、面倒な作業を代行します。

  • IMACサービス(設置・追加・移動・変更)

    • 出荷/納品後のシステムの開梱
    • 出荷準備を整える
    • サーバー、ストレージアレイ、ネットワーク機器のラック設置
    • サーバー、ストレージアレイ、ネットワークの設定
    • UPSバッテリーの設置・撤去・交換(最大5KVAまで)
    • VoIP電話の導入
    • システムコンポーネントのインストール/交換/アップグレード(メモリ、HDD、電源装置) ファームウェア/パッチのインストール
    • 顧客システムへのコマンド入力および送信
    • テレビ/AV機器用取り付けブラケットの設置(既存電源があることを前提として)

  • ワイヤレス&ケーブル配線

    • ラック内配線/接続性を調査する
    • 音声・データ設備の設置、移設、増設、変更(VOIP)
    • ケーブル試験および終端処理
    • 既存ラック内または直接隣接するラック内に、新規/交換用パッチケーブル/イーサネットケーブル/同軸ケーブルを設置する
    • 新しい無線アクセスポイントを設置する
    • 無線アクセスポイント接続状態確認
    • ネットワーク接続性(ルーター設定/検証)

  • 発見

    • 資産タグ付け
    • 資産のシリアル番号と主要情報の文書化
    • 視覚的機器点検および定期的なデータセンター巡回
    • 故障または動作しない設備や照明を報告する
    • サイト監査(パークプレイス標準フォーマット使用)
    • コンソールポートを接続してリモート管理を行う
    • システムまたはコンソールのメッセージを確認および/または中継する
    • KVMの動作を確認する

  • エンドユーザーコンピューティング

    • ノートパソコン、デスクトップパソコン、関連周辺機器の開梱と組み立て
    • エンドユーザー向けソフトウェア/プログラムのロード
    • デバイスのトラブルシューティングと接続性
    • イメージングノートパソコン、デスクトップ
    • エンドユーザーコンピューティング機器(ノートパソコン、デスクトップ、および関連周辺機器を含む)の物理的な設置または同一サイト内での移動
    • ハードウェア/メモリのインストール
    • キオスク端末/顧客対応端末の設定(POS端末を除く)
    • プリンター/コピー機の設置
    • プリンター/コピー機のドライバーのダウンロードとインストール
    • テレコンファレンス電話の操作
    • EUCデバイスの接続性検証

  • データ管理

    • メディアのロードおよび日次テープ処理サービス
    • テープ媒体の傷数

  • ITADサービス(IT資産処分)

    • ラックからデバイスを取り外し、廃棄の準備を行う

  • 一般

    • 顧客施設内でのベンダーの付き添い
    • 顧客に、不十分な作業慣行や健康・安全上の問題について通知する
    • ほこり取り/清掃用具
    • 資産リブート
    • ラック内配線/接続性を調査する

  • 追加のプロジェクト調整が必要なタスク

    • 顧客提供部品の配送または引取りの調整
    • PPT複合監査フォームの完了
    • カスタムツールキットの手配
    • 1件のリクエストに対して2名以上の技術者を割り当てる
    • 特定の、あるいはユニークなスキルセットを持つリソースの特定と調整
    • 複数拠点への訪問調整(展開)
    • 継続的な状況報告
    • ケーブル配線スパンが1ラック分を超える隣接
    • ITAD依頼(データ消去/リサイクル/破棄)
    • 契約外の場所で依頼された作業
    • FEは同じサイトに複数回アクセスする
    • エンジニアと顧客の事前調整
    • 資材調達
    **現場作業時間につき15分単位で請求、最低30分**

リモートハンズPROの数値で見る実績

当社のリモートハンズITサポートは、すでに世界中のトップ企業に活用されています。世界クラスのグローバルリモートハンズ企業によるオンデマンドサポートを、ぜひご活用ください!
  • 10,300
    過去1年間の通話件数
  • 3.6
    チケットを完了するまでの平均時間
  • 90+
    サービスを受けている国