より少ない費用でより優れたHPEハードウェアサポートを入手
HPEハードウェアの初期保証期間が終了した後、必要な部品とオンサイト保守を提供できるパートナーが必要です。ただし、OEMによるコスト増は伴わないことが求められます。
180カ国に2400ヶ所の在庫拠点と600名以上のフィールドエンジニアを擁し、OEMと同等の迅速なSLAを提供しながら、そのコストはごく一部に抑えられます。
パークプレイステクノロジーズのHPEサポート終了対応により、データセンター機器の寿命を当初のサービス終了日を大幅に超えて延長し、高額なリフレッシュサイクルを回避できます。
より多くのお客様が専任のHPEサードパーティ保守サービスとして当社を選ぶ理由をご覧ください。
対応可能なHPEデバイス
サーバー、ストレージ、ネットワーク機器、およびハイパーコンバージドインフラストラクチャ（HCI）環境向けに、HPEハードウェアサポートをご利用ください。
サポート対象のHPEハードウェアを表示
ネットワーク機器
当社のサポート対象となるHPEネットワーク機器は以下の通りです：
- フレックスネットワークスイッチ
- フレックスファブリックスイッチ
- アルバ
- MSRおよびHSRルーター
- プロカーブ
- シスコとブロケードのリブランディング
サーバーデバイス
当社のサポート対象となるHPEサーバーデバイスは以下の通りです：
- ProLiant（Gen12まで）
- ProLiant S6500 シャーシ
- アポロ（第9世代および第10世代プラス）
- ブレードシステム（C3000、C7000）
- HP9000
- 誠実さ
- ムーンショット
- ノンストップシステムズ
- スーパードーム（PA-RISC）＆インテグリティ・スーパードーム2
- スーパードームX
- スーパードーム・フレックス280
- シナジー
ハイパーコンバージドシステム
当社のサポート対象となるHPEハイパーコンバージドシステムは以下の通りです：
- ProLiant DX（Gen11まで）
- シンプリビティ
HPEハードウェア保守オプション
初日からすぐにサポート
ソフトウェア更新へのアクセスを維持するため、HPEの最小限のサポートパッケージを選択してください。残りは当社が対応いたします！
サポート終了
HPEはお客様の機器のサービスとサポートを終了する場合がありますが、当社は継続します！新しい機器の導入準備が整うまで、可能な限りハードウェア資産をサポートいたします。
OEM保証終了後の移行
初期ハードウェア保証期間終了後、Park Placeを通じてHPEサポートの更新をご検討ください。メンテナンス費用の削減分を、新たなテクノロジーやAI、その他の取り組みに再投資できます。
エンドオブライフ
HPEが特定の機器モデルの製造を終了すると、サービスとサポートは急速に低下する可能性があります。パークプレイスは世界クラスのサービスとサポートで、お客様のパフォーマンスを次のレベルへと引き上げます。
HPEサポートサービスに含まれる内容
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エキスパートL1-L3エンジニアによる障害対応サポート
当社のチームには、業界で最も多くの認定資格を持つL1～L3エンジニアが在籍し、全員がHPE製品に関して15年以上の直接的な経験を有しています。一貫性を確保し知識の断絶を解消するため、当社は「スリーディープモデル」を採用しています。これは、お客様の環境を完全に理解したHPEサポート技術者を、各拠点にプライマリ、セカンダリ、ターシャリーの3層体制で配置するものです。
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2400以上の在庫拠点からの部品交換
当社の交換部品は、商用パートナーおよび自社試験施設を通じて調達・検証された純正HPE部品です。ユニット全体であれ個々のコンポーネントであれ、パークプレイステクノロジーズ が購入するすべてのHPEハードウェアは、導入前に徹底的な審査パークプレイステクノロジーズ 。これらの部品はお客様の最寄りのグローバル拠点に在庫保管されており、必要な時にすぐにお届けできます。
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業界トップクラスの応答時間
24時間365日体制とは、文字通りです！当社のオペレーションセンターは世界中に戦略的に配置されており、常に担当者がお客様の電話に対応し、インシデントをエスカレーションし、エンジニアを現場へ派遣します。また、お客様の環境で最速の対応が不要な場合は、デバイスタイプや優先度に応じてSLAをカスタマイズ可能です。
以下の一般的なHPEサポート契約をご覧ください：
HPE 7X24X4 サポート利用可能なすべての時間
24時間体制、週7日、祝日も対応。必要に応じて4時間以内に現地エンジニアを派遣。
HPE 5x9x4 サポート当日中
月曜日から金曜日まで、午前8時から午後5時まで、必要に応じて4時間以内に専門技術者が現地対応いたします。
HPE 翌日対応サポート翌営業日
月曜日から金曜日、午前8時から午後5時までご利用いただけます。翌営業日での現地対応および部品配送を提供します。
カスタム特注のサービスレベル契約
お客様のニーズに合わせたカスタムSLAパッケージもご提供可能です。
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ワンチケットシステムによる使いやすさと透明性
パークプレイスのセントラルパーク™プラットフォームは、お客様の単一セルフサービスポータルです。サポートチケットの提出や閲覧、有効契約の評価、機器の追加、リアルタイムイベントの監視など、あらゆる操作をここで行うことができます。
HPEソフトウェアサポート
HPEソフトウェアの重大なエラーが発生した場合、OEMサポートの遅い対応待ちに費やす1分1秒が、環境を高コストなダウンタイムに追い込む要因となります。
パークプレイスのサードパーティ製ソフトウェアサポートは、お客様の環境の変化に対応できるパートナーを得ることです。設定支援、障害復旧、ファイルシステムの問題解決など、幅広いサポートを提供します。
パークプレイスがサポート可能なHPEソフトウェアは以下の通りです：
- エイチピーエックス
- プリメーラ
- 3PAR
- Nimble
パークプレイスを選ぶメリット
HPEのサードパーティサポートはOEMサポートより30～40％安価です。
ご要望に合わせたSLAをお選びください。現場技術者を4時間以内に派遣可能です！
ハードウェアの稼働期間を延長し、投資利益率を最大化する。
お客様のHPE機器がどこにあっても、私たちはサポートいたします。
当社ポータルでは、チケットの提出、ダッシュボードの閲覧、サポートチームへの24時間365日対応の連絡が可能です。
よくある質問
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HPEハードウェアの監視方法は？
ParkView Support™は、当社Entuity により、サーバー、ストレージ、ネットワーク、ハイパーコンバージドインフラストラクチャを監視します。これはCentral Park に直接接続され、迅速なサポートを実現します。問題が発生すると、チケット発行、トリアージ、部品発注、技術者へのアラートが自動的に実行されます！
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なぜ御社のサポートはOEMサポートよりも安いのですか？
多くのOEMベンダーは最高レベルのサポートに割増料金を請求しますが、当社は業界最大規模の認定L1～L3エンジニアチームを擁し、OEMベンダーのベースレベルと同料金で24時間365日のSLAを提供可能です。さらに、ハードウェアのHPEサポート終了後も継続運用をサポートするため、お客様のスケジュールに沿ったハードウェア利用を実現します。
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HPEデバイスを廃止する場合、期間途中で撤去することは可能ですか？
はい、お客様がHPEデバイスを契約から外す際には、60日前の通知が必要です。その後、未使用分の金額を返金いたします。
- 特定のHPEハードウェアのサポート状況を確認するにはどうすればよいですか？
