BT、プロフェッショナルサービスと保守ソリューションでITインフラを強化

関係
パークプレイステクノロジーズBTの関係は、パークプレイステクノロジーズ Curvature 買収後の2020年にさかのぼる。パークプレイステクノロジーズ BTとの提携を開始した当初は、ITハードウェアのメンテナンスとハードウェアのブレークフィックス依頼に重点を置いていました。これは、自社のデータセンター内のハードウェア・インフラストラクチャーと、拡大する顧客基盤のハードウェア・インフラストラクチャーにサービスを提供するためでした。パークプレイスが進化と革新を続け、市場をリードするITインフラサービスのポートフォリオを導入するにつれ、BTとその顧客は飛躍的な恩恵を受け続けています。

課題
BT社は、同社の顧客である国際的な金融市場運営パークプレイステクノロジーズ 、ITエッジ・コンピュートおよびネットワーキング・ハードウェア・インフラのライフサイクルを管理するRFPのサポートを依頼しました。これらの機器は、国際金融市場運営会社の顧客向けに、処理ネットワークへのクライアント・インターフェースをサポートしている。RFPは、これらのデバイスのライフサイクル管理を容易にするため、非常に広範な範囲に及んでいた。その範囲は、ITハードウェアのステージングと倉庫保管、パークプレイスの倉庫とFSL（Forward Stocking Locations）間のデバイスのロジスティクスと出荷、パークプレイスの倉庫またはFSLから顧客のデータセンターへのデバイスの出荷など、さまざまな側面から構成されていた。

さらに、RFPの範囲には、現場でのIMAC（インストール、移動、追加、変更）サービスの提供、現場で故障したデバイスのカスタマイズされたブレークフィックスサービスの提供、引退時のハードウェアの廃止と廃棄も含まれていた。ハードウェア資産には、EMEA、LATAM、北米の多数の拠点にあるルーター、スイッチ、HPEサーバーが含まれる。

どのように支援したか
パークプレイスのソリューションは、当社のITプロフェッショナル・サービス・チームと連携し、活動の複雑さと規模をサポートするプログラムの開発を支援することでした。そのためには、オランダのアムステルダム、英国のバーミンガム、米国のルイビルに地域ステージング・センターを設置する必要がありました。バーミンガム（英国）、ルイビル（米国）に設置する必要があった。FSLは、地域配備のためのハードウェア・ストックを提供するために契約した。通関手続きによる遅延を回避し、十分なブレークフィックス部品とスペアの在庫を確保するために、顧客の顧客の近くにデバイスを再配置する必要があった。IMAC活動は、可能な限りパークプレイスのエンジニアによって提供され、パークプレイスにフィールドエンジニア（FE）が存在しない場合は、当社の広範なパートナーネットワークによって提供されました。サービスの依頼はすべてBTポータルで開始され、パークプレイスが直接アクセスして配送を管理し、最新情報とステータスを顧客に連絡します。

エンゲージメントの管理を監督するために、専門のガバナンス・チームが設置された。当初は、顧客と共同で標準化されたプロセスを実施する必要があった。ガバナンス・チームは、BTポータル上で行われるチケット・リクエストを監督し、すべての活動に関する最新情報とステータスを毎週BTとその顧客に提供する責任を負っている。BTとその国際金融市場オペレーターのお客様との取り組みを通じて、私たちは、お客様の追加的なニーズが満たされ、合意された期日のマイルストーンが達成されるよう、あらゆる段階でパートナーシップを組んで協力しました。すべての関係者の間で強力な協力とコミュニケーションが行われ、国内のプロジェクト・マネージャーが毎日プロジェクトの最新情報を管理し、プロジェクトの進捗状況を常にお客様にお知らせすることができました。

パークプレイステクノロジーズ プロフェッショナリズム、細部への気配り、プロジェクトの移動・追加・変更に柔軟に対応する能力を高く評価されました。

未来
このプログラムは4年近く運用されており、2024年3月にはさらに3～4年の契約更新が完了した。この顧客はグローバルで2,500以上のロケーションで運用されており、将来的にはSD-WANデバイスの資産をサポートする可能性があります。パークプレイステクノロジーズ BT社との協業において、私たちの共有する能力を活用し、ITインフラのライフサイクルサービスの全ポートフォリオを通じて、BT社とその顧客をさらに支援する機会が増えることを期待しています。

BTグループ内の他のチームとの関わりを観察し、BTのエコシステム内での露出を広げながら、より多くの顧客と関わっています。

個人的な経験 

「私たちの金融市場の顧客との関わりを通して示されたプロフェッショナリズム、献身、柔軟性に対して、あなたとチームに感謝します。-プロジェクト・マネージャー、BT

「今週、顧客と直接会ってミーティングを行いましたが、プロジェクトの期間中、彼らが受けたサービスとコミュニケーション・レベルにどれほど満足しているかを話してくれました」。- BTグローバル・コマーシャル・ビジネス・マネージャー