IBM サポートおよび保守

当社のチームには業界で最も多くの認定資格を持つL1～L3エンジニアが在籍し、全員がIBM製品に関する15年以上の直接的な経験を有しています。一貫性を確保し知識の断絶を解消するため、当社は「スリーディープモデル」を採用しています。お客様の環境を隅々まで理解したプライマリ、セカンダリ、ターシャリーの各エンジニアを、すべての拠点に割り当てます。

当社の交換部品は、商業パートナーおよび自社試験施設を通じて調達・検証された純正IBM部品です。ユニット全体であれ個々のコンポーネントであれ、パークプレイステクノロジーズ が購入するすべてのIBMハードウェアは、導入前に徹底的な審査パークプレイステクノロジーズ 。これらの部品はお客様に最も近いグローバル拠点に在庫保管されており、必要な時にすぐにお届けできます。

24時間365日体制とは、文字通りです！当社のオペレーションセンターは世界中に戦略的に配置されており、常に担当者がお客様の電話に対応し、インシデントをエスカレーションし、エンジニアを現場へ派遣します。また、お客様の環境で最速の対応が不要な場合は、デバイスタイプや優先度に応じてSLAをカスタマイズ可能です。

以下の一般的なIBMサービスレベル契約（SLA）をご覧ください：

パークプレイスのセントラルパーク™プラットフォームは、お客様の単一セルフサービスポータルです。サポートチケットの提出や閲覧、有効契約の評価、機器の追加、リアルタイムイベントの監視など、あらゆる操作をここで行うことができます。