RemoteHandsPRO
Augmentez de manière exponentielle vos effectifs et votre productivité grâce à des ingénieurs à la demande !
Assistance à distance... quand vous en avez besoin
À mesure que votre entreprise se développe, les exigences imposées à votre équipe informatique augmentent également. La dernière chose que vous souhaitez, c'est freiner l'innovation en raison d'un nombre accru de personnes à gérer, de cahiers des charges complexes ou de lacunes en matière d'expertise.
C'est pourquoi nous proposons notre programme RemoteHandsPRO! En tant que premier fournisseur de services d'assistance à distance, nous vous simplifions la tâche : vous nous envoyez une demande, nous sélectionnons le technicien d'assistance à distance le plus adapté à la tâche à accomplir, et celui-ci se rendra sur place pour effectuer le travail dans les délais que vous avez fixés.
Avantages de choisir Park Place
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Portée mondialeAvec la plus grande équipe d'ingénieurs de terrain certifiés, nous sommes une solution aux pénuries de ressources disponible dans toutes les régions du monde. -
Deviner sans niveau de compétenceNous nous occupons du niveau d'ingénieur envoyé pour la tâche requise, vous libérant ainsi de tout souci lié aux compétences. -
Économies de coûtsLes clients qui utilisent RemoteHandsPRO réduisent leurs coûts opérationnels informatiques d'un poste à temps plein, ce qui leur permet de dégager des budgets pour l'innovation ! -
Budgétisation prévisibleAlors que d'autres solutions se compliquent, nos services informatiques à distance restent simples : nos ingénieurs sont à votre disposition afin que vous puissiez établir votre budget à l'avance. -
Plateforme centraliséeChaque ticket, contrat et appareil pris en charge est enregistré sur notre portail libre-service unique, Central Park, pour une transparence totale. -
Le plus rapide à la tâcheToutes les tâches RemoteHandsPRO ne nécessitent que peu ou pas de coordination administrative, ce qui permet d'envoyer un ingénieur sur place le plus rapidement possible.
Comment fonctionne notre processus Remote Hands
Le client ouvre un ticket et demande que des travaux soient effectués à Central Park
Le ticket est fermé.
Park Place le niveau d'ingénieur requis et l'envoie à l'emplacement choisi.
L'ingénieur termine le travail qui lui a été confié et fournit un rapport sommaire.
Que comprend notre service d'assistance à distance pour centres de données ?
Le service Park Place Technologies HandsPRO Park Place Technologies vous fournit des ressources techniques à la demande pour effectuer diverses tâches liées à l'infrastructure informatique sur site. Que vous ayez besoin d'un service de colocation à distance ou d'une assistance sur site, nous vous fournissons une assistance quand et où vous en avez besoin, à l'échelle mondiale.
Notre modèle de paiement à l'utilisation pour les services d'assistance à distance élimine ou réduit la nécessité d'envoyer votre personnel informatique sur des sites distants pour effectuer des tâches de routine.
Laissez les plus de 500 ingénieurs spécialisés dans les services d'assistance à distance des centres de données Park Placese charger des tâches difficiles.
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SERVICES IMAC (INSTALLATION, AJOUT, DÉMÉNAGEMENT, MODIFICATION)
- Déballage des systèmes après expédition/livraison
- Préparer les systèmes pour l'expédition
- Montage en rack de serveurs, baies de stockage et équipements réseau
- Configuration du serveur, de la baie de stockage et du réseau
- Installation/désinstallation/remplacement de batterie UPS (jusqu'à 5 kVA)
- Déploiement de téléphones VoIP
- Installation/remplacement/mise à niveau des composants du système (mémoire, disques durs, alimentations électriques) Installation de micrologiciels/correctifs
- Saisie et soumission de commandes aux systèmes des clients
- Installation de supports de fixation pour téléviseur/équipement audiovisuel, en supposant que l'alimentation électrique est déjà en place
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SANS FIL ET CÂBLAGE
- Étudier le câblage/la connectivité dans les racks
- Installations, déplacements, ajouts et modifications liés à la voix et aux données (VOIP)
- Test et raccordement des câbles
- Installer un nouveau câblage ou un câblage de remplacement (patch, Ethernet, coaxial) dans le rack existant ou directement adjacent.
- Installer un nouveau point d'accès sans fil
- Vérification de la connectivité du point d'accès sans fil
- Connectivité réseau (configuration/validation du routeur)
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DÉCOUVERTE
- Marquage des actifs
- Documenter les numéros de série des biens et les informations clés
- Contrôles visuels des équipements et inspection programmée du centre de données
- Signaler tout équipement ou éclairage défectueux ou hors service
- Audit du site, selon le format Park Place
- Branchement d'un port console pour la gestion à distance
- Système ou console de révision et/ou de relais des messages
- Vérifier le fonctionnement du KVM
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ORDINATEUR DE L'UTILISATEUR FINAL
- Déballage et assemblage d'ordinateurs portables, d'ordinateurs de bureau et de périphériques associés
- Chargement de logiciels/programmes destinés à l'utilisation par l'utilisateur final
- Dépannage des appareils et de la connectivité
- Ordinateur portable, ordinateur de bureau
- Installation physique ou déplacement des équipements informatiques des utilisateurs finaux, y compris les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les périphériques associés, au sein d'un même site.
- Installation du matériel/de la mémoire
- Configuration des bornes interactives/appareils destinés aux clients (à l'exception des points de vente)
- Installation d'imprimantes/photocopieurs
- Téléchargement et installation des pilotes d'imprimante/copieur
- Fonctionnement du téléphone de téléconférence
- Vérification de la connectivité des périphériques EUC
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GESTION DES DONNÉES
- Chargement des supports et services quotidiens de gestion des bandes
- Nombre de rayures sur les supports de bande
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SERVICES ITAD (ÉLIMINATION DES ACTIFS INFORMATIQUES)
- Débranchez les appareils et préparez-les pour leur élimination.
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GÉNÉRAL
- Accompagnement d'un fournisseur dans les locaux du client
- Informer le client des pratiques de travail de qualité inférieure ou des problèmes liés à la santé et à la sécurité.
- Matériel de dépoussiérage/nettoyage
- Redémarrage des actifs
- Étudier le câblage/la connectivité dans les racks
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TÂCHES NÉCESSITANT UNE COORDINATION SUPPLÉMENTAIRE DU PROJET
- Coordination de la livraison ou de l'enlèvement des pièces fournies par le client
- Remplissage du formulaire d'audit du complexe PPT
- Composer une trousse à outils personnalisée
- Affectation de 2 techniciens ou plus à une seule demande
- Identification et coordination des ressources possédant des compétences spécifiques ou uniques
- Coordination des visites sur plusieurs sites (déploiement)
- Rapports d'état continus
- Longueur de câblage supérieure à 1 rack adjacent
- Demandes ITAD (effacement/recyclage/destruction des données)
- Travaux demandés sur des sites non contractuels
- FE se rend plusieurs fois sur le même site
- Coordination préalable à la visite entre l'ingénieur et le client
- Approvisionnement en matériaux