Manos RemotasPRO
¡Aumente exponencialmente su personal y su productividad con ingenieros bajo demanda!
Asistencia remota... cuando la necesite
A medida que su negocio crece, también lo hacen las exigencias a su equipo de TI. Lo último que desea es obstaculizar la innovación con más personal que gestionar, pliegos de condiciones complejos o lagunas en los conocimientos especializados.
¡Por eso ofrecemos nuestro programa RemoteHandsPRO! Como proveedor líder de servicios de asistencia remota, lo hacemos fácil: usted nos envía una solicitud, nosotros seleccionamos al técnico de asistencia remota adecuado para el trabajo y este se presenta para completar la tarea en el plazo que usted nos indique.
Ventajas de elegir Park Place
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Alcance globalCon el mayor equipo de ingenieros de campo acreditados, somos una solución para la escasez de recursos disponible en todas las regiones del mundo. -
Sin nivel de habilidad AdivinarNosotros nos encargamos de enviar al ingeniero con el nivel adecuado para la tarea requerida, liberándole de cualquier preocupación relacionada con la capacidad. -
Ahorro de costesLos clientes que utilizan RemoteHandsPRO reducen sus costes operativos de TI en una contratación completa, lo que les permite destinar más presupuesto a la innovación. -
Presupuestación predecibleMientras que otras soluciones se complican, nuestros servicios de asistencia remota de TI siguen siendo sencillos: ponemos a su disposición a nuestros ingenieros para que pueda planificar su presupuesto con antelación. -
Plataforma centralizadaCada ticket, contrato y dispositivo reparado se encuentra en nuestro portal de autoservicio único, Central Park, para garantizar una total transparencia. -
El más rápido en ponerse manos a la obraTodas las tareas de RemoteHandsPRO requieren poca o ninguna coordinación administrativa, lo que permite enviar a un ingeniero lo más rápido posible.
Cómo funciona nuestro proceso de manos remotas
El cliente abre un ticket y solicita que se realice un trabajo en Central Park.
El ticket está cerrado.
Park Place el nivel de ingeniero necesario y lo envía a la ubicación seleccionada.
El ingeniero completa el trabajo asignado y proporciona un informe resumido.
¿Qué incluye nuestro servicio de asistencia Data Center para Data Center ?
El servicio Park Place Technologies HandsPRO Park Place Technologies le proporciona recursos técnicos bajo demanda para realizar diversas tareas relacionadas con la infraestructura de TI in situ. Tanto si necesita un servicio de asistencia remota para coubicación como asistencia in situ, le ofrecemos soporte cuando y donde lo necesite a escala global.
Nuestro modelo de «pago por uso» para los servicios de asistencia remota elimina o reduce la necesidad de enviar a su personal de TI a ubicaciones remotas para realizar tareas rutinarias.
Deje que los más de 500 ingenieros de asistencia data center Park Placese encarguen del trabajo pesado.
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SERVICIOS IMAC (INSTALAR, AÑADIR, MOVER, CAMBIAR)
- Desembalaje de sistemas tras el envío/entrega
- Preparar los sistemas para su envío.
- Servidores de racks, matrices de almacenamiento y equipos de red
- Configuración del servidor, matriz de almacenamiento y redes
- Instalación/desinstalación/sustitución de baterías UPS (hasta 5 kVA)
- Implementación de teléfonos VoIP
- Instalación/sustitución/actualización de componentes del sistema (memoria, discos duros, fuentes de alimentación) Instalación de firmware/parches
- Escribir y enviar comandos a los sistemas de los clientes.
- Instalación de soportes de montaje para TV/AV, suponiendo que ya existe una toma de corriente.
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INALÁMBRICO Y CABLEADO
- Investigar el cableado y la conectividad dentro del rack.
- Instalaciones, traslados, adiciones y cambios de voz y datos (VOIP)
- Pruebas y terminación de cables
- Instalar cableado nuevo/de sustitución, patch/ethernet/coaxial, dentro del rack existente o directamente adyacente.
- Instalar un nuevo punto de acceso inalámbrico
- Comprobación de la conectividad del punto de acceso inalámbrico
- Conectividad de red (configuración/validación del router)
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DESCUBRIMIENTO
- Etiquetado de activos
- Documentar los números de serie de los activos y la información clave
- Comprobaciones visuales del equipo y data center programado por data center
- Informar sobre equipos o iluminación que no funcionan correctamente o no funcionan.
- Auditoría del sitio, utilizando el formato Park Place
- Conectar un puerto de consola para la gestión remota
- Revisar y/o retransmitir mensajes del sistema o de la consola.
- Verificar el funcionamiento de KVM
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COMPUTACIÓN DEL USUARIO FINAL
- Desembalaje y montaje de ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa y periféricos asociados.
- Carga de software/programas para uso del usuario final
- Solución de problemas de dispositivos y conectividad
- Ordenador portátil con imagen, ordenador de sobremesa
- Configuración física o traslado de equipos informáticos de usuarios finales, incluidos ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa y periféricos asociados, dentro de la misma ubicación.
- Instalación de hardware/memoria
- Configuración de quioscos/dispositivos de cara al cliente (excepto puntos de venta)
- Instalación de impresora/copiadora
- Descargas e instalación de controladores para impresoras/copiadoras
- Funcionamiento del teléfono para teleconferencias
- Verificación de la conectividad de dispositivos EUC
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GESTIÓN DE DATOS
- Cargas de medios y servicios diarios de manipulación de cintas
- Recuento de arañazos en soportes de cinta
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SERVICIOS DE ITAD (ELIMINACIÓN DE ACTIVOS DE TI)
- Desmonte los dispositivos y prepárelos para su eliminación.
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GENERAL
- Acompañamiento de un vendedor dentro de las instalaciones del cliente
- Informar al cliente sobre prácticas laborales de baja calidad o problemas de salud y seguridad.
- Equipo de limpieza/desempolvado
- Reinicio de activos
- Investigar el cableado y la conectividad dentro del rack.
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TAREAS QUE REQUIEREN COORDINACIÓN ADICIONAL DEL PROYECTO
- Coordinación de la entrega o recogida de piezas proporcionadas por el cliente.
- Cumplimentación del formulario de auditoría del complejo PPT
- Organizar un kit de herramientas personalizado
- Asignación de 2 o más técnicos a una sola solicitud
- Identificación y coordinación de recursos con habilidades específicas o únicas.
- Coordinación de visitas a múltiples sitios (implementación)
- Informes de estado continuos
- Longitud de cableado superior a 1 rack adyacente
- Solicitudes de ITAD (borrado/reciclaje/destrucción de datos)
- Trabajos solicitados en ubicaciones no contratadas
- FE visita el mismo sitio más de una vez.
- Coordinación previa a la visita entre el ingeniero y el cliente
- Adquisición de materiales