Mãos RemotasPRO
Aumente exponencialmente sua equipe e produtividade com engenheiros sob demanda!
Suporte remoto... quando você precisar
À medida que sua empresa cresce, também aumentam as demandas sobre sua equipe de TI. A última coisa que você quer é impedir a inovação com mais pessoas para gerenciar, SOWs complexos ou lacunas de conhecimento.
É por isso que oferecemos nosso programa RemoteHandsPRO! Como principal provedor de serviços remotos, facilitamos tudo: você nos envia uma solicitação, nós selecionamos o técnico remoto certo para o trabalho e ele chega para concluir a tarefa dentro do seu prazo.
Benefícios de escolher Park Place
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Alcance globalCom a maior equipe de engenheiros de campo credenciados, somos uma solução para a falta de recursos disponível em todas as regiões do mundo. -
Adivinhação sem nível de habilidadeNós cuidamos do nível de engenheiro enviado para a tarefa necessária, tirando de você a preocupação com a capacidade. -
Economia de custosOs clientes que utilizam o RemoteHandsPRO reduzem seus custos operacionais de TI em uma contratação completa, liberando orçamentos para inovação! -
Orçamento previsívelEnquanto outras soluções se tornam complicadas, nossos serviços remotos de TI permanecem simples: tenha nossos engenheiros à sua disposição para que você possa planejar seu orçamento com antecedência. -
Plataforma CentralizadaTodos os tickets, contratos e dispositivos atendidos ficam armazenados em nosso portal de autoatendimento único, Central Park, para total transparência. -
Mais rápido na tarefaTodas as tarefas do RemoteHandsPRO exigem pouca ou nenhuma coordenação administrativa, enviando um engenheiro o mais rápido possível.
Como funciona o nosso processo de assistência remota
O cliente abre um ticket e solicita que o trabalho seja feito no Central Park
O ticket está encerrado
Park Place o nível de engenheiro necessário e o envia para o local selecionado.
O engenheiro conclui o trabalho atribuído e fornece um relatório resumido.
O que está incluído no nosso serviço de assistência remota para centros de dados?
O serviço Park Place Technologies HandsPRO Park Place Technologies fornece recursos técnicos sob demanda para realizar uma variedade de tarefas relacionadas à infraestrutura de TI no local. Se você precisa de um serviço de assistência remota em colocation ou assistência no local, oferecemos suporte quando e onde for necessário, em escala global.
Nosso modelo “pague conforme usar” para serviços de assistência remota elimina ou reduz a necessidade de enviar sua equipe de TI a locais remotos para realizar tarefas de rotina.
Deixe que os mais de 500 engenheiros de assistência remota do data center Park Placecuidem do trabalho pesado.
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SERVIÇOS IMAC (INSTALAÇÃO, ADIÇÃO, MUDANÇA, ALTERAÇÃO)
- Desembalagem de sistemas após a remessa/entrega
- Prepare os sistemas para envio
- Servidores em rack, matrizes de armazenamento e equipamentos de rede
- Configurando servidor, matriz de armazenamento, rede
- Instalação/desinstalação/substituição da bateria UPS (até 5KVA)
- Implantação de telefone VoIP
- Instalar/substituir/atualizar componentes do sistema (memória, HDDs, fontes de alimentação) Instalação de firmware/patches
- Digitando e enviando comandos para os sistemas dos clientes
- Instalação de suportes de montagem para TV/AV, assumindo que a alimentação elétrica já está instalada
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SEM FIO E CABLAGEM
- Investigar o cabeamento/conectividade no rack
- Instalações, mudanças, adições e alterações de voz e dados (VOIP)
- Teste e terminação de cabos
- Instale cabos novos/de substituição/ethernet/coaxiais dentro do rack existente ou diretamente adjacente.
- Instalar novo ponto de acesso sem fio
- Verificação da conectividade do ponto de acesso sem fio
- Conectividade de rede (configurações/validação do roteador)
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DESCOBERTA
- Marcação de ativos
- Documentar números de série de ativos e informações importantes
- Verificações visuais do equipamento e inspeção programada do centro de dados
- Relate equipamentos ou iluminação com defeito ou que não estejam funcionando
- Auditoria do local, utilizando o formato Park Place
- Conectando uma porta de console para gerenciamento remoto
- Revisar e/ou retransmitir mensagens do sistema ou da consola
- Verifique o funcionamento do KVM
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COMPUTAÇÃO DO UTILIZADOR FINAL
- Desembalagem e montagem de laptop, desktop e periféricos associados
- Carregamento de software/programas para uso do usuário final
- Resolução de problemas de dispositivos e conectividade
- Imagem de laptop, desktop
- Configuração física ou movimentação de equipamentos de informática do usuário final, incluindo laptops, desktops e periféricos associados, dentro do mesmo local.
- Instalação de hardware/memória
- Configurando quiosques/dispositivos voltados para o cliente (exceto pontos de venda)
- Instalação de impressora/copiadora
- Downloads e instalação de drivers de impressoras/copiadoras
- Operação do telefone para teleconferência
- Verificação da conectividade do dispositivo EUC
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GESTÃO DE DADOS
- Carregamento de mídia e serviços diários de manuseio de fitas
- Contagem de arranhões na mídia de fita
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SERVIÇOS DE ITAD (DESCARTE DE ATIVOS DE TI)
- Desmonte os dispositivos e prepare-os para descarte.
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GERAL
- Acompanhamento de um fornecedor nas instalações do cliente
- Informar o cliente sobre práticas de trabalho de baixa qualidade ou questões de saúde e segurança
- Equipamento para limpeza/remoção de poeira
- Reinicialização de ativos
- Investigar o cabeamento/conectividade no rack
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TAREAS QUE EXIGEM COORDENAÇÃO ADICIONAL DO PROJETO
- Coordenação da entrega ou recolha de peças fornecidas pelo cliente
- Preenchimento do formulário de auditoria complexa PPT
- Organizando um kit de ferramentas personalizado
- Atribuir dois ou mais técnicos a um único pedido
- Identificação e coordenação de recursos com habilidades específicas ou exclusivas
- Coordenação de visitas a vários locais (implementação)
- Relatórios de status contínuos
- Extensão do cabeamento superior a 1 rack adjacente
- Solicitações de ITAD (apagamento/reciclagem/destruição de dados)
- Trabalho solicitado em locais não contratados
- A FE acessa o mesmo site mais de uma vez
- Coordenação pré-visita entre o engenheiro e o cliente
- Aquisição de materiais