RemoteHandsPRO
Aumenta in modo esponenziale il tuo personale e la tua produttività con ingegneri su richiesta!
Assistenza remota... quando ne hai bisogno
Man mano che la tua attività cresce, aumentano anche le richieste al tuo team IT. L'ultima cosa che desideri è ostacolare l'innovazione con più persone da gestire, SOW complessi o lacune nelle competenze.
Ecco perché offriamo il nostro programma RemoteHandsPRO! In qualità di fornitore leader di servizi di assistenza remota, semplifichiamo il processo: ci inviate una richiesta, noi selezioniamo il tecnico di assistenza remota più adatto al lavoro e questi arriverà per completare l'attività nei tempi da voi indicati.
Vantaggi della scelta di Park Place
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Portata globaleCon il più grande team di tecnici sul campo certificati, siamo una soluzione alle carenze di risorse disponibile in ogni regione del mondo. -
Indovinare senza livello di abilitàCi occupiamo noi di inviare il tecnico più adatto al lavoro da svolgere, sollevandovi da ogni preoccupazione in merito alle competenze necessarie. -
Risparmi sui costiI clienti che utilizzano RemoteHandsPRO riducono i costi operativi IT di un intero impiego, liberando risorse di bilancio da destinare all'innovazione! -
Bilancio prevedibileLaddove altre soluzioni diventano complicate, i nostri servizi IT di assistenza remota rimangono semplici: i nostri tecnici sono a vostra disposizione, consentendovi di pianificare il budget in anticipo. -
Piattaforma centralizzataOgni ticket, contratto e dispositivo assistito è gestito dal nostro portale self-service unico, Central Park, per garantire la massima trasparenza. -
Il più veloce nell'eseguire i compitiTutte le attività RemoteHandsPRO richiedono un coordinamento amministrativo minimo o nullo, consentendo l'invio di un tecnico il più rapidamente possibile.
Come funziona il nostro servizio Remote Hands
Il cliente apre un ticket e richiede un intervento su Central Park
Il ticket è chiuso
Park Place il livello di ingegnere necessario e lo invia alla sede prescelta.
L'ingegnere completa il lavoro assegnato e fornisce una relazione sintetica.
Cosa include il nostro servizio Remote Hands per data center?
Il servizio Park Place Technologies HandsPRO Park Place Technologies fornisce risorse tecniche su richiesta per eseguire una serie di attività relative all'infrastruttura IT in loco. Che abbiate bisogno di un servizio di assistenza remota in colocation o di assistenza in loco, vi forniamo supporto quando e dove necessario su scala globale.
Il nostro modello "pay-as-you-use" per i servizi di assistenza remota elimina o riduce la necessità di inviare il personale IT in sedi remote per eseguire attività di routine.
Lascia che siano gli oltre 500 tecnici del servizio Remote Hands del data center Park Placea occuparsi del lavoro pesante.
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SERVIZI IMAC (INSTALLAZIONE, AGGIUNTA, SPOSTAMENTO, MODIFICA)
- Disimballare i sistemi dopo la spedizione/consegna
- Preparare i sistemi per la spedizione
- Server rack, array di archiviazione e apparecchiature di rete
- Configurazione di server, array di archiviazione, rete
- Installazione/disinstallazione/sostituzione della batteria UPS (fino a 5KVA)
- Implementazione del telefono VoIP
- Installazione/sostituzione/aggiornamento dei componenti di sistema (memoria, HDD, alimentatori) Installazione di firmware/patch
- Digitazione e invio di comandi ai sistemi dei clienti
- Installazione di staffe di montaggio per TV/AV, presupponendo che l'alimentazione elettrica sia già presente
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WIRELESS E CABLAGGIO
- Esaminare il cablaggio/la connettività all'interno del rack
- Installazioni voce e dati, spostamenti, aggiunte, modifiche (VOIP)
- Test e terminazione dei cavi
- Installare cavi patch/ethernet/coassiali nuovi/di ricambio all'interno del rack esistente o direttamente adiacente.
- Installare un nuovo punto di accesso wireless
- Verifica della connettività AP wireless
- Connettività di rete (configurazioni/convalida router)
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SCOPERTA
- Etichettatura delle risorse
- Documentare i numeri di serie degli asset e le informazioni chiave
- Controlli visivi delle apparecchiature e ispezione programmata del centro dati
- Segnalare malfunzionamenti/guasti alle attrezzature o all'illuminazione
- Audit del sito, utilizzando il formato Park Place
- Collegamento di una porta console per la gestione remota
- Rivedere e/o inoltrare i messaggi di sistema o della console
- Verificare il funzionamento del KVM
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COMPUTER PER UTENTE FINALE
- Disimballaggio e assemblaggio di laptop, desktop e periferiche associate
- Caricamento di software/programmi per l'utilizzo da parte dell'utente finale
- Risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi e alla connettività
- Immagini laptop, desktop
- Configurazione fisica o spostamento dei dispositivi informatici dell'utente finale, inclusi laptop, desktop e periferiche associate, all'interno dello stesso sito.
- Installazione hardware/memoria
- Configurazione di chioschi/dispositivi rivolti ai clienti (eccetto punti vendita)
- Installazione stampante/fotocopiatrice
- Download e installazione dei driver per stampanti/fotocopiatrici
- Funzionamento del telefono per teleconferenze
- Verifica della connettività dei dispositivi EUC
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GESTIONE DEI DATI
- Caricamento dei supporti e servizi giornalieri di gestione dei nastri
- Numero di graffi sui supporti a nastro
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SERVIZI ITAD (SMALTIMENTO DELLE RISORSE INFORMATICHE)
- Scollegare i dispositivi e prepararli per lo smaltimento
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GENERALE
- Accompagnare un fornitore all'interno della struttura del cliente
- Informare il cliente in merito a pratiche lavorative di qualità scadente o problemi relativi alla salute e alla sicurezza.
- Attrezzature per spolverare/pulire
- Riavvio delle attività
- Esaminare il cablaggio/la connettività all'interno del rack
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ATTIVITÀ CHE RICHIEDONO UN ULTERIORE COORDINAMENTO DEL PROGETTO
- Coordinamento della consegna o del ritiro dei componenti forniti dal cliente
- Compilazione del modulo di revisione contabile del complesso PPT
- Preparazione di un kit di attrezzi personalizzato
- Assegnazione di 2 o più tecnici a una singola richiesta
- Identificazione e coordinamento delle risorse con competenze specifiche o uniche
- Coordinamento delle visite a più siti (implementazione)
- Reporting continuo sullo stato di avanzamento
- Distanza di cablaggio superiore a 1 rack adiacente
- Richieste ITAD (cancellazione/riciclaggio/distruzione dei dati)
- Lavori richiesti in luoghi non previsti dal contratto
- FE visita lo stesso sito più di una volta
- Coordinamento preliminare alla visita tra ingegnere e cliente
- Approvvigionamento dei materiali