BT renforce son infrastructure informatique grâce à des services professionnels et des solutions de maintenance

La relation
La relation entrePark Place Technologieset BT remonte à 2020, après l'acquisition de Curvature par Park Place Technologies. Lorsque Park Place Technologies a commencé à travailler avec BT, notre engagement initial s'est concentré sur ses demandes de maintenance et de réparation du matériel informatique. Il s'agissait d'assurer la maintenance de l'infrastructure matérielle de son propre centre de données, ainsi que de l'infrastructure matérielle de sa clientèle croissante. Park Place a continué à évoluer et à innover, en introduisant un portefeuille de services d'infrastructure informatique de pointe, ce qui a permis à BT et à ses clients d'en bénéficier de manière exponentielle.

Le défi
BT a contacté Park Place Technologies pour l'assister auprès de l'un de ses clients, un opérateur international de marchés financiers, dans le cadre d'un appel d'offres portant sur la gestion du cycle de vie de son infrastructure matérielle de calcul et de mise en réseau. Ces dispositifs assurent l'interface client avec le réseau de traitement, pour les clients de l'opérateur des marchés financiers internationaux. L'appel d'offres avait une portée très large, afin de faciliter la gestion du cycle de vie de ces équipements. Il comprenait plusieurs aspects, notamment le stockage et l'entreposage du matériel informatique, la logistique et l'expédition des appareils entre les entrepôts de Park Place et les sites de stockage à terme (FSL), ainsi que l'expédition des appareils d'un entrepôt de Park Place ou d'un FSL vers le centre de données du client.

En outre, l'appel d'offres portait également sur la fourniture de services IMAC (Installer, Déplacer, Ajouter, Changer) sur site, la fourniture d'un service de dépannage sur mesure pour les dispositifs défaillants sur le terrain, ainsi que le déclassement et l'élimination du matériel lorsqu'il est mis hors service. Le matériel comprend des routeurs, des commutateurs et des serveurs HPE, répartis sur de nombreux sites dans les régions EMEA, LATAM et Amérique du Nord.

Comment nous avons aidé
La solution dePark Placea consisté à faire appel à notre équipe de services professionnels en informatique pour l'aider à mettre au point un programme permettant de faire face à la complexité et à l'ampleur de l'activité. Pour ce faire, il a fallu mettre en place des centres de transit régionaux à Amsterdam (Pays-Bas), Birmingham (Royaume-Uni) et Louisville (États-Unis). UK, et à Louisville, aux États-Unis. Les FSL ont été engagés pour fournir des stocks de matériel pour les déploiements locaux. Le déplacement des appareils pour les rapprocher des clients de notre client était nécessaire pour éviter les retards dus aux procédures douanières et pour s'assurer que nous disposions d'un stock suffisant de pièces détachées et de pièces de rechange. Les activités IMAC ont été assurées par les ingénieurs de Park Place dans la mesure du possible, et avec notre vaste réseau de partenaires lorsque Park Place n'a pas de présence d'ingénieurs sur le terrain. Toutes les demandes de services sont initiées sur le portail BT, où Park Place a un accès direct pour gérer la livraison et communiquer les mises à jour et le statut au client.

Une équipe de gouvernance spécialisée a été mise en place pour superviser la gestion de l'engagement. Dans un premier temps, il a fallu mettre en œuvre des processus normalisés en collaboration avec le client. L'équipe de gouvernance est chargée de superviser les demandes de tickets faites sur le portail de BT, et de fournir des mises à jour hebdomadaires et le statut de toutes les activités à BT et à son client. Tout au long de notre engagement avec BT et son client opérateur des marchés financiers internationaux, nous avons travaillé en partenariat à chaque étape pour nous assurer que tous les besoins supplémentaires du client étaient satisfaits et livrés dans les délais convenus. La collaboration et la communication entre toutes les parties ont été étroites, ce qui a permis des mises à jour quotidiennes du projet, gérées par nos chefs de projet dans le pays et garantissant que le client était toujours informé de l'avancement du projet.

À la fin de l'engagement pour ce projet, un client très satisfait a félicité Park Place Technologies pour son professionnalisme, son souci du détail et sa capacité à faire preuve de souplesse lorsqu'il s'agissait de déplacer, d'ajouter ou de modifier des projets.

L'avenir
Ce programme est opérationnel depuis près de 4 ans maintenant, avec un renouvellement de l'engagement achevé en mars 2024 pour 3 à 4 années supplémentaires. Le client est présent sur plus de 2 500 sites dans le monde et, à l'avenir, il pourrait être possible de prendre en charge son parc de dispositifs SD-WAN. En travaillant avec BT, à travers nos capacités partagées, Park Place Technologies anticipe d'autres opportunités à travers notre portefeuille complet de services de cycle de vie de l'infrastructure informatique afin d'aider davantage BT et ses clients.

Nous observons des engagements avec d'autres équipes au sein du groupe BT et nous nous engageons auprès d'un plus grand nombre de clients à mesure que nous élargissons notre exposition au sein de l'écosystème BT.

Expériences personnelles 

"Merci à vous et à l'équipe pour le professionnalisme, le dévouement et la flexibilité dont vous avez fait preuve tout au long de l'engagement avec notre client du marché financier. -Chef de projet, BT

"Nous avons eu une réunion en personne avec le client cette semaine, et il a tenu à nous dire à quel point il était satisfait du service et du niveau de communication qu'il avait reçus pendant toute la durée du projet. - Directeur commercial mondial, BT