Le détaillant omnicanal assure la pérennité de la maintenance matérielle avec Park Place

Défi

Depuis plus de 15 ans, un grand détaillant omnicanal fait confiance à Park Place Technologies la maintenance matérielle de plus de 30 000 actifs répartis dans ses multiples centres de données. Ce détaillant était régulièrement confronté à des problèmes importants avec le support OEM, notamment des délais de résolution longs, des temps d'arrêt coûteux et des pénuries de ressources pour le remplacement du matériel dans des endroits clés.

L'équipe opérationnelle du client a finalement fait part de ces préoccupations aux Park Place et leur a demandé si nous pouvions prendre en charge l'ensemble de son infrastructure : « Ce serait formidable de bénéficier de votre assistance dès le premier jour, dès la mise en service. » Le client savait que Park Place lui ferait gagner un temps précieux qui, une fois quantifié, lui permettrait également de réaliser des économies à long terme. Ces préoccupations ont permis à Park Place ses services.

Notre solution

À l'écoute des besoins du client lors de réunions stratégiques régulières, nous avons adapté notre offre d'assistance Day 1 et lancé une nouvelle initiative :

1. Assistance dès le premier jour :Park Place une solution proactive pour intégrer et prendre en charge les nouveaux systèmes x86 dès leur achat, garantissant ainsi un service plus rapide et une réduction des temps d'arrêt dès le premier jour.
2.  Park Place a Park Place proposé de prendre en charge l'ensemble des actifs x86, éliminant ainsi toute dépendance vis-à-vis des fabricants OEM. Cette approche permettrait de simplifier les opérations, de réduire les coûts et d'améliorer les indicateurs de service.

Afin de faire gagner un maximum de temps au détaillant, Park Place son système de tickets unique, Central Park, pour l'intégrer au système de surveillance du client, permettant ainsi une automatisation transparente et une résolution plus rapide des problèmes... une capacité inégalée par aucun autre équipementier.

Zak Miller, Park Place des ventes chez Park Place , a commenté cette stratégie :« La seule façon pour Park Place d'atteindre les objectifs de service souhaités était Park Place tout prendre en main. Nous étions prêts à relever le défi. »

Résultats

Lorsque le détaillant a renouvelé son contrat avec Park Place, il a adopté le support Day 1 pour tous les nouveaux systèmes x86 et a étendu la couverture Park Placeà l'ensemble de son parc d'actifs. Les principaux résultats ont été les suivants :

• Économies réalisées :Élimination de 2 à 3 millions de dollars de coûts annuels liés aux temps d'arrêt et réduction des dépenses opérationnelles.
• Amélioration des indicateurs de service : les délais de résolution des équipementiers ont été réduits de 10 à 30 jours à 3 à 5 jours, ce qui permet d'atteindre les objectifs internes en matière de performances informatiques et cloud.
• Efficacité opérationnelle :maintenance matérielle rationalisée grâce à un partenaire unique et fiable, évitant ainsi d'avoir à embaucher des ressources supplémentaires ou à faire appel à d'autres prestataires de services.
• Évolutivité future :la simplification des conditions contractuelles a facilité et rendu plus rentable l'intégration de 5 000 à 10 000 nouveaux systèmes par an.

En relevant directement les défis des détaillants et en évoluant au rythme de leurs besoins, Park Place son rôle de partenaire essentiel dans l'infrastructure informatique du client.