Das Nationale Institut für Agrarbotanik (NIAB) profitiert von Managed Services

Die Beziehung
Park Place Technologies arbeitet seit sechs Jahren mit dem National Institute of Agricultural Botany (NIAB) zusammen und konzentriert sich dabei vor allem auf die Serverwartung für dessen HPE-Server. Park Place hat die Beziehung zum NIAB nach der Übernahme der MCSA Group durch Park Placeim Jahr 2019 übernommen.

Die Herausforderung
Als Park Place Technologies die Beziehung zu NIAB übernahm, bestand unser Auftrag in der Wartung des Hardwarebestands durch Dritte. Da sich unsere Beziehung zu NIAB durch die Demonstration unserer Fähigkeiten während unseres ersten Engagements und das gegenseitige Vertrauen im Laufe der Zeit gefestigt hat, wandte sich der Interim COO von NIAB vertrauensvoll an Park Place Technologies , um zu erfahren, ob wir mit einer Managed-Services-Lösung für die gesamte Kerninfrastruktur des Unternehmens helfen könnten. Der Bedarf an einer Managed-Services-Lösung
war eine Änderung der IT-Strategie von NIAB, die sich aus der Notwendigkeit einer geplanten organisatorischen Umstrukturierung ergab. Dies bedeutete eine Konsolidierung der Standorte und eine Verringerung der Mitarbeiterzahl, was sich auf das IT-Team in Bezug auf das Personal und den technologischen Fußabdruck im Unternehmen auswirken würde. Dieser Schritt bedeutete, dass NIAB seine IT-Infrastruktur selbst warten würde, was dazu führte, dass keine Wartung durch Dritte mehr erforderlich war, sondern ein Modell für verwaltete Infrastrukturdienste eingeführt wurde.

Wie wir geholfen haben
Dieser Vertrag hat verschiedene Iterationen durchlaufen und wurde stets flexibel an die Bedürfnisse von NIAB angepasst. Ein direktes Beispiel dafür ist die Bereitstellung einer höheren Stufe von Managed Services für NIAB, als bezahlt wurde, um sicherzustellen, dass das Geschäft des Unternehmens an erster Stelle steht, indem wir "Full"-Manged Services bereitstellten, obwohl unsere vertragliche Verpflichtung gemäß dem Statement of Works (SOW) darin bestand, eine "Plus"-Stufe von Manged Services bereitzustellen. Unsere kontinuierliche Unterstützung von NIAB hat sich direkt auf die IT-Strategie des Unternehmens ausgewirkt. Wir haben eine großartige Beziehung aufgebaut, in deren Mittelpunkt Vertrauen und Transparenz stehen, und unser Team wird als verlängerter Arm von NIAB angesehen, da es täglich eng mit den Technikern von Park Place zusammenarbeitet. Die Qualität unserer Dienstleistungen für NIAB hat dazu geführt, dass das Unternehmen Park Place Technologies an seine Kollegen weiterempfiehlt. Da wir unsere Fähigkeiten weiterhin unter Beweis stellen, haben wir zusätzliche Möglichkeiten erhalten, uns um andere Elemente des IT-Bestands von NIAB zu kümmern und einen anderen Anbieter zu ersetzen, um einen Managed Service für verschiedene Hypervisoren/Hosts (VMware) zu übernehmen. Unsere Managed Services decken an einem Standort 7 x VMware-Hosts, 16 x Windows-VMs, 6 x Linux-VMs und 12 x Core-Netzwerkgeräte vollständig ab. Zu den zusätzlichen Vorteilen, die NIAB durch den Support Park Place erhält, gehören eine hervorragende Servicebereitstellung, eine Vereinfachung der Verträge, Budgeteinsparungen sowie verbesserte Patching- und Abhilfemaßnahmen.

Die Zukunft
Das Projekt war für Park Place Technologies eine gute Gelegenheit, unser Fachwissen, unsere Referenzen und unsere Fähigkeiten im Bereich der Managed Services für IT-Infrastrukturen zu demonstrieren und zu stärken, wobei Servicequalität und -bereitstellung im Mittelpunkt stehen. Unser Angebot an Managed Services für die IT-Infrastruktur wird immer umfangreicher, da wir unseren Kunden helfen, umfassende Managed Services für einen Teil oder die Gesamtheit ihrer Hardware- und Software-/OS-Basis zu realisieren. Kürzlich wurde Park Place erneut beauftragt, die Hardware-Wartung des NIAB-Kernrechenzentrums durch Dritte zu übernehmen. Park Place Technologies geht davon aus, dass sich weitere Gelegenheiten ergeben werden, NIAB im gesamten IT-Bereich zu betreuen, da unsere Partnerschaft immer stärker wird und wir NIAB weiterhin beraten und unterstützen.

Persönliche Erlebnisse 

"Als NIAB vor immer größeren Herausforderungen stand, brauchten wir einen Partner, der über ausreichende Ressourcen verfügte, um auf alle Eventualitäten vorbereitet zu sein, aber auch über die regionale und lokale Präsenz, um Vertrauen zu gewinnen und eine Beziehung über die Verträge hinaus aufzubauen."
Joseph Amosu, Leiter IT-Unterstützung

"Die wichtige Arbeit des NIAB wurde durch den Service, die Aufmerksamkeit und die Partnerschaft von Park Place verbessert. Die etablierten Support-Prozesse und bewährten Governance-Strategien wurden flexibel an unsere Bedürfnisse angepasst und haben für nahtlose Übergänge und kontinuierliche Produktivität gesorgt.
- Joseph Amosu, Leiter der IT-Unterstützung