Omnichannel-Einzelhändler macht Hardware-Wartung mit Park Place zukunftssicher

Herausforderung

Seit über 15 Jahren vertraut ein großer Omnichannel-Einzelhändler Park Place Technologies der Hardwarewartung von über 30.000 Geräten in seinen zahlreichen Rechenzentren auf Park Place Technologies . Dieser Einzelhändler hatte immer wieder mit erheblichen Problemen beim OEM-Support zu kämpfen, darunter lange Lösungszeiten, kostspielige Systemausfälle und Ressourcenlücken beim Austausch von Hardware an wichtigen Standorten.

Das Betriebsteam des Kunden brachte diese Bedenken schließlich gegenüber Park Place zur Sprache und fragte, ob wir die gesamte Infrastruktur unterstützen könnten: „Es wäre großartig, wenn Sie uns vom ersten Tag an unterstützen könnten, sofort nach der Inbetriebnahme.“ Der Kunde wusste, dass Park Place wertvolle Zeit sparen würde, was langfristig auch zu finanziellen Einsparungen führen würde. Diese Bedenken boten Park Place die Gelegenheit, seine Dienstleistungen Park Place erweitern.

Unsere Lösung

Wir haben bei regelmäßigen Strategiesitzungen genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden gehört und daraufhin unser Day 1 Support-Angebot angepasst und eine neue Initiative ins Leben gerufen:

1. Support am ersten Tag:Park Place eine proaktive Lösung für die sofortige Inbetriebnahme und den Support neuer x86-Systeme nach dem Kauf, wodurch ein schnellerer Service und geringere Ausfallzeiten vom ersten Tag an gewährleistet sind.
2.  Park Place schlug Park Place vor, die vollständige Unterstützung für alle x86-Assets zu übernehmen und damit die Abhängigkeit von OEMs vollständig zu beseitigen. Dieser Ansatz würde den Betrieb vereinfachen, Kosten senken und die Servicemetriken verbessern.

Um dem Einzelhändler so viel Zeit wie möglich zu sparen, Park Place sein einzigartiges Ticketingsystem Central Park, um es in das Überwachungssystem des Kunden zu integrieren. Dies ermöglichte eine nahtlose Automatisierung und eine schnellere Problemlösung – eine Fähigkeit, die kein anderer OEM bieten kann.

Zak Miller, Park Place of Sales Park Place , reflektierte über die Strategie:„Die einzige Möglichkeit, die gewünschten Servicekennzahlen zu erreichen, bestand für Park Place , den Boden Park Place wischen und alles zu übernehmen. Wir waren dieser Herausforderung gewachsen.“

Ergebnisse

Als der Einzelhändler seinen Vertrag mit Park Place verlängerte, führte er Day 1 Support für alle neuen x86-Systeme ein und erweiterte die Abdeckung Park Placeauf seine gesamte Geräteflotte. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehörten:

• Kosteneinsparungen:Einsparung von 2 bis 3 Millionen Dollar an jährlichen Ausfallkosten und Reduzierung der Betriebskosten.
• Verbesserte Servicemetriken: Die Lösungszeiten der OEMs wurden von 10–30 Tagen auf 3–5 Tage reduziert, wodurch die internen IT- und Cloud-Leistungsziele erreicht wurden.
• Betriebliche Effizienz:Optimierte Hardwarewartung mit einem einzigen vertrauenswürdigen Partner, wodurch die Notwendigkeit entfällt, zusätzliche Ressourcen einzustellen oder andere Dienstleister zu beauftragen.
• Zukünftige Skalierbarkeit:Vereinfachte Vertragsbedingungen machten es einfacher und kostengünstiger, jährlich 5.000 bis 10.000 neue Systeme zu integrieren.

Indem Park Place sich den Herausforderungen der Einzelhändler direkt stellte und sich entsprechend ihren Bedürfnissen weiterentwickelte, Park Place das Unternehmen seine Rolle als wichtiger Partner in der IT-Infrastruktur des Kunden.