当社のインフラストラクチャ・マネージド・サービスは、世界中のエンタープライズ・オペレーション・センター（EOC）に配置されたフォロー・ザ・サン・サポート・チームと、当社独自のモニタリング・ツールであるEntuity Software™によって支えられています。この組み合わせにより、お客様の環境に合わせてサービスをカスタマイズし、チームの生産性を最大限に高めることができます。
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リモート管理サービス：基本レベルサポート
NOC: 監視、特定、トリアージ、エスカレーション
当社のベースレベル遠隔管理サービスは、サーバー、ストレージ、ネットワークハードウェア向けのネットワーク運用センター（NOC）として機能するよう設計されています。ベースサポートにより、インフラの24時間365日監視による安心感、アラートのノイズ低減、戦略的取り組みに集中できる時間の増加を組織で享受いただけます。
ベースレベルサービスでは、パークプレイステクノロジーズ ：
- 24時間365日、サーバー、ストレージ、ネットワーク環境のインシデントを監視します：
- パフォーマンスと利用率のモニタリング
- 可用性モニタリング
- ネットワーク経路監視
- NetFlowモニタリング
- ネットワーク構成監視
- インシデントをフィルタリングし、注意が必要な場合にのみ通知する
- サービス契約に従って、合意されたチーム（第三者を含む）にインシデントを報告する。
- 顧客が解決策を確認するまでチケットを開き、監視する
ベース・サポートの主な利点
-
私たちは、あなたがいないときにそこにいる -
警戒疲れを避ける -
ビジネスに集中し続ける
他社との違い
エンタープライズオペレーションセンター
私たちの道具
サポートテンプレート
ガバナンス
- 7x24の総合チーム
- 地域のセンター・オブ・エクセレンス
- インフラ テクノロジー
- Entuity Software™は、インフラストラクチャのモニタリングと可視化を提供します。
- Central Park サービス提供のあらゆる側面を共通のデジタル・プラットフォームに集約する
- 30年にわたる業界経験に基づく
- インフラのアップタイムを最適化する設計
- 顧客のニーズに合わせて設定可能
- ハイパー・ケア・プロセス
- エバーボーディング
- 定期的なサービス見直しプロセス
モニタリング・ガバナンス
サポート・レベルと特典
使用例
- 24時間モニタリング
- パフォーマンスと利用率のモニタリング
- 可用性モニタリング
- ネットワーク経路監視
- ネットフローモニタリング
- ネットワーク構成監視
- インテリジェントなインシデントの発見と通知
- トリアージと故障の特定
- インテリジェント・エスカレーション
- チケット管理
- 第三者による事故の調整
基本ユースケース
- 修復
- ストレージ
- サーバー
- ネットワーク
- 第三者機関
- パッチマネジメント
- ホットフィックス
- マイナー・バージョン・アップデート
- セキュリティ・アップデート
- ネットワーク設定のバックアップ
- 定期的なサービス・レビュー
ベース＆プラス使用例
- 権利付きデバイスに関するチケットの解決について
- サービスリクエスト
- 変更要求
- チェンジマネジメント
- 問題管理
- パフォーマンスと利用の最適化
- 主なバージョンアップ
価値観
- インフラを24時間365日監視することによるメリット（お客様が立ち会えないときでも、私たちはそこにいます）
- アラートノイズの低減（アクション可能なイベントのみ通知）
- 戦略的イニシアティブに集中するための自由な時間
- コンプライアンスによるリスクの軽減
- MTTRの短縮（修正時間の短縮）
- パッチの予測可能性を得る
- 社内スキルを補完する
- アップタイムの最大化
- 予算の安定化（インフレの影響を軽減、予想外のFTEコスト）
連絡先
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