オムニチャネル小売業者がパークプレイスでハードウェア保守を将来に備える
導入事例
挑戦
15年以上にわたり、大手オムニチャネル小売企業は、複数のデータセンターにまたがる30,000台以上の資産を対象パークプレイステクノロジーズ ハードウェアパークプレイステクノロジーズ 依存してきました。この小売企業は、OEMサポートに関して常に重大な課題に直面しており、解決までの時間が長いこと、コストのかかるシステムダウンタイム、主要拠点におけるハードウェア交換のためのリソース不足などが含まれていました。
顧客の運用チームは最終的にこれらの懸念をパークプレイスの担当者に伝え、インフラ全体をサポートできるかどうかを尋ねました。「導入初日から、箱から出してすぐに貴社のサポートを受けられるのは素晴らしいことです」。顧客は、パークプレイスのサポートが重要な時間を節約できることを理解しており、その時間を数値化すれば、長期的にはコスト削減にもつながると認識していました。こうした懸念が、パークプレイスにとってサービス拡大の機会を生み出したのです。
当社のソリューション
定期的な戦略会議において顧客のニーズを注意深く傾聴し、当社の「Day 1 Support」サービスを適応させ、新たな取り組みを開始しました：
- 初日からサポート：パークプレイスは、新規x86システムの購入直後から導入とサポートを即座に開始する積極的なソリューションを提供し、初日からより迅速なサービスとダウンタイムの削減を実現します。
- パークプレイスはまた、すべてのx86資産の完全なサポートを引き継ぎ、OEMへの依存を完全に排除することを提案した。このアプローチにより、運用が簡素化され、コストが削減され、サービス指標が向上する。
小売業者の時間を最大限節約するため、パークプレイスは独自のチケット管理システム「Central Park」を活用し、顧客の監視システムと統合。シームレスな自動化と迅速な問題解決を実現しました…これはOEMメーカーでは実現不可能な機能です。
パークプレイス営業担当副社長ザック・ミラーは戦略を振り返り、「彼らが求めるサービス指標を達成する唯一の方法は、パークプレイスが全面的に介入し全てを引き継ぐことでした。我々はその挑戦に応える覚悟でした」と述べた。
結果
小売業者がパークプレイスとの契約を更新した際、すべての新規x86システムに「Day 1 Support」を導入し、パークプレイスのサポート対象を全資産に拡大しました。主な成果は以下の通りです：
- コスト削減：年間200～300万ドルのダウンタイムコストを削減し、運営経費を低減しました。
- サービス指標の改善：OEMの解決時間を10～30日から3～5日に短縮し、内部ITおよびクラウドのパフォーマンス目標を達成しました。
- 運用効率：信頼できる単一のパートナーによるハードウェア保守の効率化により、追加リソースの雇用や他のサービスプロバイダーとの契約が不要となります。
- 将来の拡張性：契約条件の簡素化により、年間5,000～10,000台の新規システム導入が容易かつ費用対効果の高いものとなった。
小売業者の課題を正面から取り組み、そのニーズと共に進化することで、パークプレイスはクライアントのITインフラにおける重要なパートナーとしての役割を確固たるものにした。