Soporte y mantenimiento de IBM

Nuestro equipo cuenta con los ingenieros L1-L3 más acreditados del sector, cada uno con más de 15 años de experiencia directa con IBM. Para garantizar la coherencia y eliminar las lagunas de conocimiento, utilizamos un modelo de tres niveles: asignamos a cada ubicación un ingeniero principal, un ingeniero secundario y un ingeniero terciario que conocen su entorno al detalle.

Nuestros recambios son piezas originales de IBM adquiridas y verificadas a través de socios comerciales y nuestras propias instalaciones de pruebas. Ya se trate de una unidad completa o de un componente individual, todo el hardware de IBM adquirido por Park Place Technologies a una revisión exhaustiva antes de su implementación, y almacenamos estas piezas en la ubicación global más cercana a usted para que estén listas cuando las necesite.

Cuando decimos 24×7, lo decimos en serio. Nuestros centros de operaciones están ubicados estratégicamente en todo el mundo, por lo que siempre hay alguien disponible para atender su llamada, escalar su incidente y enviar un ingeniero a su ubicación. Y si no necesita la mayor rapidez posible para su entorno, puede personalizar su SLA por tipo de dispositivo o prioridad.

Consulte nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) comunes de IBM a continuación:

La plataforma Central Park™ Park Placees su portal único de autoservicio. Si desea enviar o ver tickets de asistencia técnica, evaluar sus contratos activos, añadir equipos u observar eventos en tiempo real, puede hacerlo aquí.