Soporte y mantenimiento de terceros de Dell

Nuestro equipo cuenta con los ingenieros L1-L3 más acreditados del sector, cada uno con más de 15 años de experiencia directa con Dell. Para garantizar la coherencia y eliminar las lagunas de conocimiento, utilizamos un modelo de tres niveles: asignamos a cada ubicación un técnico de soporte primario, secundario y terciario que conoce su entorno a la perfección.

Nuestros repuestos son piezas originales de Dell adquiridas y verificadas tanto por socios comerciales como por nuestras propias instalaciones de pruebas. Ya se trate de una unidad completa o de un componente individual, todo el hardware de Dell adquirido por Park Place Technologies a una revisión exhaustiva antes de su implementación, y almacenamos estas piezas en la ubicación global más cercana a usted para que estén listas cuando las necesite.

Cuando decimos 24×7, lo decimos en serio. Nuestros centros de operaciones están ubicados estratégicamente en todo el mundo, por lo que siempre hay alguien disponible para atender su llamada, escalar su incidente y enviar un ingeniero a su ubicación. Y si no necesita la mayor rapidez posible para su entorno, puede personalizar su SLA por tipo de dispositivo o prioridad.

Consulte a continuación nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) habituales de Dell:

La plataforma Central Park™ Park Placees su portal único de autoservicio. Si desea enviar o ver tickets de asistencia técnica, evaluar sus contratos activos, añadir equipos u observar eventos en tiempo real, puede hacerlo aquí.