Soporte técnico de software
Asistencia de software cuando más la necesita
El Soporte Técnico de Software está diseñado para clientes con su propio equipo de supervisión y administración. Nuestro servicio ofrece un enfoque de colaboración para revisar, asesorar y resolver problemas de software y de compatibilidad en su hardware compatible.
Los ingenieros de Park Place colaborarán con su equipo de administración de sistemas para resolver problemas de configuración, sistema de archivos, compatibilidad y otros problemas comunes de software para las funciones con licencia.
Park Place requerirá sesiones de visualización remota con el equipo local de administración del sistema para solucionar los problemas notificados en el apartado de asistencia técnica de software.
Asistencia técnica
- Ayuda a la configuración
- Resolución y diagnóstico de problemas
- Gestión de incidencias hasta su resolución
- Amplia reparación de averías
- Problemas relacionados con el sistema de archivos
- Resolución de errores de compatibilidad
- Y otros problemas comunes de software para funciones con licencia
Asistencia y mantenimiento de software
OEM compatibles
Plataformas de servidor, HCI y almacenamiento compatibles
Sistemas operativos y HCI
Almacenamiento
Software y aplicaciones
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HPUX
Soporte técnico de software Asesoramiento sobre revisión y análisis de registros del sistema (registros del sistema, informes de diagnóstico, dmesg, swlist) Consejos para analizar las caídas del sistema y los pánicos Asesoramiento y documentación sobre soluciones propuestas por los fabricantes de equipos originales Asesoramiento sobre administración de sistemas para las versiones de HP-UX compatibles Asesoramiento sobre la recuperación del sistema operativo para sustituciones relacionadas con el hardware Consejos para la revisión de las mejores prácticas (sólo versión OS) Plataformas compatibles Serie HP9000 RP Integrity RX & BL Series (servidores blade y de montaje en bastidor) Superdome, Superdome 2 (palas CB900s), Superdome X (palas BL920s) -
IBM AIX
Asistencia en caso de pánico y bloqueo del kernel Resolución de problemas y prestación de asistencia para la corrección del sistema operativo cuando el sistema experimenta pánicos del núcleo, lo que provoca fallos y reinicios inesperados. Asistencia en conflictos de dependencia de paquetes Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando surjan conflictos como resultado de la instalación, actualización o eliminación de paquetes, pertinentes para el sistema operativo. Fallos del servicio SRC (controlador de recursos del sistema) Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando surjan conflictos como resultado de la instalación, actualización o eliminación de paquetes, pertinentes para el sistema operativo. Asistencia en problemas de red Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando las interfaces o los servicios de red (por ejemplo, sshd, etc.) no funcionan correctamente, lo que provoca problemas de conectividad en el sistema operativo. Ayuda con errores de almacenamiento y del sistema de archivos Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando se produzcan problemas en los dispositivos de disco del sistema, LVM, sistemas de archivos o dispositivos de almacenamiento, como sistemas de archivos dañados, E/S lentas o errores fuera de espacio. Fallos de software o aplicaciones La resolución de problemas y la prestación de asistencia para su corrección en el nivel del sistema operativo sólo después de que una aplicación se bloquee o no se ejecute correctamente, causando interrupciones del servicio. El cliente deberá seguir contratando la asistencia del proveedor adecuada en relación con la aplicación o el software. Ayuda con problemas de memoria virtual y swap Resolución de problemas y prestación de asistencia para solucionarlos cuando un uso elevado de la memoria swap o el agotamiento de la memoria virtual provoquen una disminución del rendimiento o el bloqueo de las aplicaciones. Productos compatibles IBM AIX 5.3, IBM AIX 6.1 TL9, IBM AIX 7.1 TL5, IBM AIX 7.2 TL0, IBM AIX 7.2 TL1, IBM AIX 7.2 TL2, IBM AIX 7.2 TL3, IBM AIX 7.2 TL4, IBM AIX 7.3 TL0 -
Solaris
Soporte técnico de software Configuración y gestión de la supervisión de alertas (ILOM y XSCF) Análisis de fallos y pánicos del sistema Consejos de configuración de Solaris Volume Manager (SVM - aka Disk Suite (SDS)) Consejos de configuración de Veritas Volume Manager Solaris ZFS zpool consejos de configuración Asesoramiento sobre problemas de inicio de sesión en el SO Solaris Procedimientos de apagado y encendido (servidores y matrices de almacenamiento) Consejos para la revisión de las mejores prácticas (sólo versión OS) Asesoramiento sobre la recuperación del sistema operativo para sustituciones relacionadas con el hardware Asesoramiento sobre revisión y análisis de registros del sistema operativo **Veritas Cluster/Storage clustering /replication está fuera de alcance Plataformas compatibles Servidores Sun/Oracle - Todos los modelos -
Servidor Microsoft Windows
Soporte técnico de software Servicios de certificado de Active Directory (AD CS) Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) Servicios de federación de Active Directory (AD FS) Servicios de directorio ligero de Active Directory (AD LDS) Servidor DHCP Servidor DNS Servicios de archivos y almacenamiento Servicios de impresión y documentos Acceso remoto Servicios de escritorio remoto Servidor web (IIS) Servicios de actualización de Windows Server (WSUS) Servidor de políticas de red (acceso directo / RAS VPN, etc.) Plataformas compatibles Servidor Microsoft Windows Plataformas compatibles 2003, 2008, 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016, 2019, 2022 -
Red Hat Enterprise Linux
Soporte técnico de software Asistencia en caso de pánico y bloqueo del kernel Resolución de problemas y prestación de asistencia para la solución de problemas relacionados con el sistema operativo cuando el sistema experimenta pánicos del núcleo, lo que provoca bloqueos y reinicios inesperados. Soporte con dependencia de paquetes Conflicts Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando surjan conflictos como resultado de la instalación, actualización o eliminación de paquetes mediante yum o dnf, pertinentes para el sistema operativo. Asistencia en caso de rendimiento lento o contención de recursos Resolución de problemas y prestación de asistencia correctiva cuando el sistema o aplicaciones específicas funcionan con lentitud debido a un uso elevado de la CPU, la memoria o el disco. Fallos del servicio (problemas del sistema) Resolución de problemas y prestación de asistencia correctiva cuando los servicios gestionados por el sistema no se inician, se detienen inesperadamente o muestran un comportamiento errático. Asistencia en problemas de red Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando las interfaces o los servicios de red (por ejemplo, sshd, httpd) no funcionan correctamente, lo que provoca problemas de conectividad. Ayuda con errores de almacenamiento y del sistema de archivos Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando se produzcan problemas con particiones de disco, sistemas de archivos o dispositivos de almacenamiento, como sistemas de archivos dañados, E/S lentas o errores de falta de espacio. Denegación de permisos SELinux SELinux (Security-Enhanced Linux) deniega el acceso a los recursos, provocando el mal funcionamiento de las aplicaciones o el fallo de los servicios. Ayuda con problemas de autenticación y gestión de usuarios Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando surjan problemas con la autenticación de usuarios, las políticas de contraseñas o la autenticación centralizada (por ejemplo, LDAP, Kerberos). Problemas de compatibilidad de hardware Solución de problemas y/o prestación de asistencia para la resolución de problemas cuando los componentes de hardware (por ejemplo, adaptadores de red, controladores de almacenamiento, GPU) no funcionan correctamente o son incompatibles con la versión actual de RHEL. Ayuda con problemas de memoria virtual y swap Resolución de problemas y prestación de asistencia para solucionarlos cuando el elevado uso de la memoria swap o el agotamiento de la memoria virtual provocan una disminución del rendimiento o el bloqueo de las aplicaciones. Plataformas compatibles Red Hat Enterprise Linux -
Oracle Linux
Asistencia en caso de pánico y bloqueo del kernel Resolución de problemas y prestación de asistencia para la solución de problemas relacionados con el sistema operativo cuando el sistema experimenta pánicos del núcleo, lo que provoca bloqueos y reinicios inesperados. Asistencia en conflictos de dependencia de paquetes Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando surjan conflictos como resultado de la instalación, actualización o eliminación de paquetes mediante yum o dnf, en función del sistema operativo. Fallos del servicio (problemas de Systemd) Solucionar problemas y proporcionar soporte de remediación cuando los servicios gestionados por systemd no se inician, se detienen inesperadamente o muestran un comportamiento errático. Asistencia en problemas de red Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando las interfaces o los servicios de red (por ejemplo, sshd, etc.) no funcionan correctamente, lo que provoca problemas de conectividad en el sistema operativo. Ayuda con errores de almacenamiento y del sistema de archivos Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando se produzcan problemas en las particiones de disco, los sistemas de archivos o los dispositivos de almacenamiento del sistema, como sistemas de archivos dañados, E/S lentas o errores de falta de espacio. Denegación de permisos en SSELinux Asistencia para la resolución de problemas cuando SELinux (Security-Enhanced Linux) deniega el acceso a los recursos, provocando el mal funcionamiento de las aplicaciones o el fallo de los servicios. Fallos de software o aplicaciones La resolución de problemas y la prestación de asistencia para su corrección en el nivel del sistema operativo sólo después de que una aplicación se bloquee o no se ejecute correctamente, causando interrupciones del servicio. El cliente deberá seguir contratando la asistencia del proveedor adecuada en relación con la aplicación o el software. Ayuda con problemas de memoria virtual y swap Resolución de problemas y prestación de asistencia para solucionarlos cuando el elevado uso de la memoria swap o el agotamiento de la memoria virtual provocan una disminución del rendimiento o el bloqueo de las aplicaciones. Productos compatibles Oracle Linux 6 -
Mainframe z/OS
Soporte técnico de software Asesoramiento sobre la modificación o mejora del IOCP CHIPID y REVISIÓN DE DIRECCIONES Soporte 24 x 7 x 365 para software de IBM y de terceros Consejos y orientación para planificar actualizaciones de software y hardware Proporcionar respuestas a preguntas sobre investigación o "cómo hacerlo". Asumir el problema como propio mediante la conclusión Determinación y resolución de problemas Asesoramiento y orientación sobre soporte de sistemas operativos z/OS, z/VM/ z/VSE y zLinix Asesoramiento y orientación sobre soporte de subsistemas CICS, DB2, IMS DB/DC, MQSeries Asesoramiento y orientación sobre soporte de software de terceros Asesoramiento y orientación sobre apoyo a la recuperación en caso de catástrofe -
Nutanix
Soporte técnico de software Degradación del rendimiento del clúster Resolución de problemas cuando el clúster experimenta tiempos de respuesta lentos, uso elevado de recursos o cuellos de botella que afectan a máquinas virtuales (VM) o aplicaciones. (NCI y NUS) Cuestiones sanitarias Resolución de problemas cuando el clúster informa de advertencias de estado, fallos de nodos o interrupciones del servicio. Puede incluir el diagnóstico de fallos de hardware o configuraciones erróneas que impiden una alta disponibilidad (HA) o replicación adecuadas, ayudando a restaurar la funcionalidad completa. (NCI, NCM, NUS) Latencia de almacenamiento y cuellos de botella de E/S Resolución de problemas de alta latencia de almacenamiento o cuellos de botella de E/S, que pueden deberse a discos o controladores de almacenamiento sobrecargados. (NCI y NUS) Fallos o inestabilidad de la máquina virtual Solución de problemas cuando las máquinas virtuales se bloquean o experimentan inestabilidad. (NCI) Fallos en la actualización Resolución de problemas durante las actualizaciones de AOS o AHV mediante el diagnóstico de problemas de incompatibilidad o instalaciones incompletas, minimizando el riesgo de tiempo de inactividad. (NCI, NCM, NUS) Problemas de conectividad de red Resolución de problemas de conectividad de red que afectan a la comunicación entre máquinas virtuales o nodos. Los problemas de conectividad de red se limitan a la conexión entre y dentro de los nodos. (NCI, NCM, NUS) Fallos de instantáneas y clonación Resolución de problemas cuando las instantáneas o los procesos de clonación de máquinas virtuales fallan debido a corrupción o limitaciones de almacenamiento. (NCI y NUS) Fallos de replicación y sincronización Resolución de problemas cuando falla la replicación o sincronización de datos entre clusters. (NCI, NCM, NUS) Ampliación de nodos y problemas de escalado Resolución de problemas que surgen al añadir nuevos nodos o escalar el clúster, especialmente si surgen problemas de compatibilidad. (NCI y NUS) Gestión de espacio y almacenamiento de instantáneas Resolución de problemas que surgen en la gestión del espacio de instantáneas y optimización de las configuraciones de almacenamiento cuando las máquinas virtuales o los grupos de almacenamiento se quedan sin espacio. (NCI y NUS) Plataformas compatibles Infraestructura de nube Nutanix (NCI) Nutanix Acropolis (SO) Seguridad de red Nutanix Flow Motor Nutanix Kubernetes Nutanix Cloud Manager (NCM) Autoservicio Nutanix Operaciones inteligentes de Nutanix Almacenamiento unificado Nutanix (NUS) Archivos Nutanix Objetos Nutanix Volúmenes Nutanix -
Dell VxRail
Soporte técnico de software Desconexión de VxRail Manager de vCenter Resolución de problemas con la conectividad de red de VxRail Manager, cuentas de servicio, certificados para restablecer la funcionalidad de las personalizaciones de VxRail dentro del vCenter. Problemas con la cuenta de VxRail Manager Solución de problemas y asesoramiento sobre problemas comunes relacionados con el acceso de usuarios y cuentas que conectan el gestor de VxRail al vCenter. Problemas de almacenamiento de VxRail Manager Solución de problemas y asesoramiento sobre problemas comunes con el almacenamiento en el dispositivo VxRail manager. Problemas con los certificados de VxRail Manager Solución de problemas y asesoramiento sobre problemas comunes relacionados con certificados, relativos a renovaciones, eliminación y restablecimiento, en el dispositivo VxRail manager. Problemas con los certificados de VxRail Manager Solución de problemas y asesoramiento sobre problemas comunes relacionados con certificados, relativos a renovaciones, eliminación y restablecimiento, en el dispositivo VxRail manager. Problemas con los certificados de vSphere Solución de problemas y asesoramiento sobre problemas comunes relacionados con certificados, relativos a renovaciones, eliminación y restablecimiento, en los hosts vCenter y ESXI. Degradación del rendimiento del clúster VxRail Resolución de problemas cuando el clúster VxRail experimenta tiempos de respuesta lentos, alto uso de recursos o cuellos de botella que impiden el rendimiento normal de las máquinas virtuales. Problemas de salud del clúster VxRail Resolución de problemas cuando el clúster VxRail informa de advertencias de estado, fallos de nodos o interrupciones del servicio. Esto puede incluir el diagnóstico de fallos de hardware o configuraciones erróneas que impiden una alta disponibilidad (HA) o replicación adecuadas, ayudando a restaurar la funcionalidad completa. Problemas de conectividad de almacenamiento VxRail vSAN Resolución de problemas de acceso de hosts y clústeres al almacenamiento. Problemas de compresión y deduplicación de VxRail vSAN Resolución de problemas con la configuración de deduplicación de vSAN. Problemas de tolerancia a fallos y sincronización de VxRail vSAN Resolución de problemas con VxRail Tolerancia a fallos y problemas de sincronización. Clústeres ampliados VxRail vSAN Resolución de problemas con VxRail en un entorno de clúster ampliado. Revisión y análisis de registros de VxRail Revisión y análisis de registros para facilitar la resolución de problemas actuales no comunes. Fallos o inestabilidad de la máquina virtual Resolución de problemas cuando las máquinas virtuales se bloquean o experimentan inestabilidad. La asistencia se limita a las capas de vCenter y ESXi; los problemas que superen este ámbito pueden requerir la intervención del OEM. Problemas de conectividad de la red virtual Resolución de problemas de conectividad de red que afectan a la comunicación entre máquinas virtuales o nodos. El servicio de asistencia técnica ayuda a diagnosticar errores de configuración de redes virtuales o VLAN. Cuestiones de capacidad Resolución de problemas de capacidad, como advertencias relacionadas con la superación de los límites de almacenamiento o computación. Fallos de instantáneas y clonación Resolución de problemas que se producen durante los procesos de clonación de instantáneas o máquinas virtuales. Espacio y almacenamiento Resolución de problemas relacionados con la gestión del espacio de instantáneas y optimización de las configuraciones de almacenamiento cuando las máquinas virtuales o los grupos de almacenamiento se quedan sin espacio. -
IBM OS400
Soporte técnico de software Asistencia en caso de pánico y bloqueo del kernel Resolución de problemas y prestación de asistencia para solucionar problemas relacionados con el sistema operativo cuando el sistema se bloquea o se reinicia inesperadamente. Asistencia en conflictos de dependencia de paquetes Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando surjan conflictos como resultado de la instalación, actualización o eliminación de paquetes, pertinentes para el sistema operativo. Fallos de servicio del subsistema Resolución de problemas y prestación de asistencia cuando los subsistemas no se inician, se detienen inesperadamente o muestran un comportamiento errático. Asistencia en problemas de red Resolución de problemas y prestación de asistencia para su corrección cuando las interfaces o los servicios de red no funcionan correctamente, lo que provoca problemas de conectividad en el sistema operativo. Compatibilidad con almacenamiento en disco y ASP Resolución de problemas y prestación de asistencia para su solución cuando se produzcan problemas con los dispositivos de disco del sistema y/o ASP, como problemas con sustituciones de disco/LUN y aumentos de espacio ASP.
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Dell PowerVault (MD)
Soporte técnico de software Revisión y diagnóstico de alertas de servicio General Admin (disco unfail/fail después del reemplazo) Cuestiones relacionadas con el rendimiento Análisis de resultados Problemas generales de red (no se puede hacer ping al dispositivo, no se puede acceder al dispositivo, etc.) Creación de grupos de discos Creación del sistema de archivos DD System Manager GUI Plataformas compatibles Replicador DD VTL DD Boost Cifrado DD MTree Instantáneas CIFS Acciones NFS Piscinas Nivel de nube DD Retención DD System Manager GUI (problema con el propio software) Compresión global -
Dell Compellent (SC)
Soporte técnico de software Reconfiguración de las Ips de gestión Recomendaciones de buenas prácticas para el almacenamiento Configuración y gestión de la supervisión de alertas Problemas de conectividad/inicio de sesión Descubrimiento de nuevos almacenes Avisos a clientes OEM Mejores prácticas de reproducción (instantánea) Procedimiento de recuperación de la contraseña de administrador Revisión y diagnóstico de alertas de servicio Configuración de prácticas recomendadas de almacenamiento adicional Plataformas compatibles Cliente Dell Storage Manager Administrador de almacenamiento empresarial de Dell Unisphere para SC SCOS CLI Recopilador de datos Dell Storage Manager -
Dell Compellent (FS8600)
Soporte técnico de software Reconfiguración de las IP de gestión Recomendaciones de buenas prácticas para el almacenamiento Configuración y gestión de la supervisión de alertas Mejores prácticas para la creación de nuevos volúmenes y recursos compartidos NAS Avisos a clientes OEM Procedimientos seguros de apagado y encendido Procedimiento de actualización del software Revisión y diagnóstico de alertas de servicio Plataformas compatibles Fluid FS UI/CLI (sólo UI) Recopilador de datos Dell Storage Manager Cliente Dell Storage Manager -
Dell EMC Data Domain y PowerProtect
Soporte técnico de software Revisión y diagnóstico de alertas de servicio General Admin (disco unfail/fail después del reemplazo) Cuestiones relacionadas con el rendimiento Análisis de resultados Problemas generales de red (no se puede hacer ping al dispositivo, no se puede acceder al dispositivo, etc.) Creación de grupos de discos Creación del sistema de archivos DD System Manager GUI Plataformas compatibles Replicador DD VTL DD Boost Cifrado DD MTree Instantáneas CIFS Acciones NFS Piscinas Nivel de nube DD Retención DD System Manager GUI (problema con el propio software) Compresión global -
Dell EqualLogic
Soporte técnico de software Reconfiguración de IP de gestión Recomendaciones de buenas prácticas para el almacenamiento Configuración y gestión de la supervisión de alertas Descubrimiento de nuevos almacenes Avisos a clientes OEM Procedimientos seguros de apagado y encendido Procedimiento de actualización del software Revisión y diagnóstico de alertas de servicio Plataformas compatibles Director de grupo EqualLogic CLI -
Dell EMC Symmetrix - DMX, VMAX y PowerMax
Soporte técnico de software Asignar IP de gestión SVP/MMCS Recomendaciones de buenas prácticas para el almacenamiento Configuración y gestión de la supervisión de alertas Problemas de conectividad/inicio de sesión Análisis de la estructura de datos de un miembro de raid no válido o dañado Descubrimiento de nuevos almacenes Scripts SYMCLI colgados, bloqueados o fallidos Avisos a clientes OEM Problemas relacionados con el rendimiento interno del almacenamiento VMAX (mejor esfuerzo en lo que se ve en el sistema). Soporte de servidor de acceso remoto seguro (soporte de acceso remoto similar al SRS de Dell) Revisión y diagnóstico de alertas de servicio Procesador de servicios Archivo de imágenes y copias de seguridad de recuperación del sistema operativo Plataformas compatibles Cifrado de datos: D@RE FASTVP (romper/arreglar, depende mucho del problema) HYPERMAX OS - Symmwin Optimizador (break/fix, análisis de nivel medio) Solutions Enabler - Asistencia SYMCLI (depende del nivel de solicitud) SRDF/S, SRDF/A, SRDF/Star (análisis básico y TAG). Todo lo demás es OOS. TimeFinder/SNAP (mejor esfuerzo en función de la solicitud) Unisphere 360 (depende del nivel de solicitud) Gestión de usuarios y funciones administrativas (si no se dispone de ellas, el socio las examinará) -
Dell EMC XtremIO (X1 y X2)
Soporte técnico de software Asignar IPs de gestión XMS/SC Recomendaciones de buenas prácticas para el almacenamiento Configuración y gestión de la supervisión de alertas Scripts XMCLI colgados, bloqueados o fallidos Avisos a clientes OEM Problemas relacionados con el rendimiento internos del almacenamiento XIO (mejor esfuerzo para lo que se ve en el sistema) Soporte de servidor de acceso remoto seguro (soporte de acceso remoto similar al SRS de Dell) Revisión y diagnóstico de alertas de servicio Procesador de servicios Archivo de imágenes y copias de seguridad de recuperación del sistema operativo XMS Problemas de conectividad/inicio de sesión Plataformas compatibles Xtremapp OS - XMCLI -
Dell EMC VNX y Unity (Gen1 y Gen2)
Soporte técnico de software Asignar IPs de gestión SP/CS Recomendaciones de buenas prácticas para el almacenamiento Configuración y gestión de la supervisión de alertas Problemas de conectividad/inicio de sesión Análisis de la estructura de datos de un miembro de raid no válido o dañado Descubrimiento de nuevos almacenes Revisión y diagnóstico de alertas de servicio Procedimiento de actualización de la imagen del SO FLARE del procesador de servicio Plataformas compatibles Caché rápida Desduplicación Cifrado de datos: D@RE NAS del lado de los archivos VNX/Unity FASTVP (romper/arreglar, depende mucho del problema) Analizador de rendimiento (sólo si el sistema tiene licencia) SANcopy MirrorView SNAPshots (en función de la solicitud) Unisphere (depende del nivel de solicitud) Gestión de usuarios y funciones administrativas (si no se dispone de ellas, el socio las examinará) -
Dell EMC Isilon (Gen3, Gen4, Gen5, Gen6)
Soporte técnico de software Añadir/Quitar Organizar Almacenamiento Asignación de IP de gestión Configuración y gestión de alertas Descubrimiento de nuevos almacenes Inicialización Gestión de usuarios Creación y gestión de políticas Creación de Volúmenes/ Grupos de Consistencia/ LUN's Reducción/ Desduplicación/ Compresión Establecer/ Actualizar Volúmenes/ Atributos CG Volumen/Asignación de CG Volumen/ CG Supresión Volumen/ Expansión CG Migración volumen/ CG Configuración de zonas en conmutadores SAN si se utilizan conexiones FC Conecte el host al almacenamiento con conectividad ISCSI/conectividad FC Asignar LUNs/Volúmenes a Hosts Registro de iniciadores de host en Storage Configurar Replicación Sync/Async entre Origen y Destino Creación de volúmenes activos, asignación de volúmenes de origen y destino Crear varias imágenes en la replicación de datos Conmutación por error en la replicación de datos Failover con Synch (Drill) a la replicación de datos Gestionar las operaciones de replicación Restaurar datos de un volumen de réplica Analizar el software tras la sustitución del hardware Verifique la conectividad en caso de cualquier problema de conexión física Plataformas compatibles SW Break Fix Problemas Pantalla azul Problemas de acceso Restablecer contraseña Cuestiones relacionadas con el rendimiento Unisphere/ GUI no accesible -
Dell EMC Clariion
Soporte técnico de software Añadir/Quitar Organizar Almacenamiento Asignación de IP de gestión Configuración y gestión de alertas Descubrimiento de nuevos almacenes Inicialización Gestión de usuarios Creación y gestión de carpetas de volumen Creación de Volúmenes/ Grupos de Consistencia/ LUN's Reducción/ Desduplicación/ Compresión Establecer/ Actualizar Volúmenes/ Atributos CG Volumen/Asignación de CG Volumen/ CG Supresión Volumen/ Expansión CG Configuración de zonas en conmutadores SAN si se utilizan conexiones FC Conecte el host al almacenamiento con conectividad ISCSI/conectividad FC Crear grupo iniciador en almacenamiento Configuración de los parámetros del host Asignar LUNs/Volúmenes a Hosts Registro de iniciadores de host en Storage Añadir/Quitar discos del grupo de discos Configurar discos con el nivel RAID requerido Modificar los niveles RAID Configurar Replicación Sync/Async entre Origen y Destino Creación de volúmenes activos, asignación de volúmenes de origen y destino Gestionar las operaciones de replicación Restaurar datos de un volumen de réplica Aplicar perfiles de instantáneas Crear instantáneas a la carta Crear/modificar/eliminar perfiles de instantáneas Analizar el software tras la sustitución del hardware Asignación de discos tras su sustitución Modificación de la zonificación Sustitución del controlador de puestos Verifique la conectividad en caso de cualquier problema de conexión física Plataformas compatibles SW Break Fix Problemas Pantalla azul Gestión de la capacidad Problemas de acceso Restablecer contraseña Cuestiones relacionadas con el rendimiento Unisphere/ GUI no accesible -
Dell EMC Celerra
Soporte técnico de software Añadir/Quitar Organizar almacenamiento Asignación de IP de gestión Descubrimiento de nuevos almacenes Inicialización Gestión de usuarios Creación de un servidor NAS Gestión de sistemas de archivos Creación y gestión de carpetas compartidas Reinicio de la estación de control Registro y gestión de Datamover Configuración y gestión de estaciones de control Configuración con Backend Storage Actualización del puesto de control Plataformas compatibles SW Break Fix Problemas Pantalla azul -
Dell EMC PowerScale
Soporte técnico de software Configuración NTP para sincronizar la hora en Clusters Isilon Monitorización SNMP Configuraciones para monitorizar clusters Gestión y supervisión de eventos de clúster Configuración de canales de alerta, reglas de alerta y notificaciones por correo electrónico Solución de errores relacionados con eventos Configurar la red externa como groupnet, subred y pool Configurar la red interna Solucionar errores relacionados con la red Añadir nuevos nodos al clúster Eliminación de nodos del clúster (Node smartfail) Gestión de los nodos del clúster (apagado y reinicio) Gestión de unidades (Smartfail y Drive addition) Gestionar clúster (Reiniciar/apagar clúster) Gestión de las operaciones de trabajo de Isilon (inicio y supervisión de trabajos) Definición de las políticas de prioridad e impacto del empleo Solucionar errores relacionados con el trabajo Configurar la auditoría de acceso al protocolo Para configurar la auditoría de cambios de configuración Analizar los acontecimientos críticos y resolverlos Plataformas compatibles Realizar actualizaciones de OneFS Actualizar el firmware de los nodos Actualizar el firmware del disco (DSP) Instalación del parche La GUI de Isilon/Powerscale no funciona Restablecer contraseña -
Dell EMC PowerStore
Soporte técnico de software Instantánea - Crear/Borrar/Restaurar Problema de desajuste de sesión Problema de mala configuración del host Metro Remote Replication - configuración/recuperación de fallos/eliminación Creación de un nuevo volumen Ampliación/eliminación de volumen CIFS/NFS Creación/eliminación de sistemas de archivos Cuestiones de acceso Cuestiones relativas a la recogida de datos Analizar el software tras la sustitución del hardware Cualquier problema de conmutación por error tras la sustitución del controlador Chequeo médico Solución de problemas Nodos que no se unen o permanecen en el clúster El thin provisioning, la deduplicación o la compresión no funcionan. Plataformas compatibles Comprobación previa y posterior a la actualización Actualización del código de la unidad Actualizar el firmware del disco (DSP) Instalación del parche Problemas de indisponibilidad de la interfaz gráfica de usuario Acceso a la interfaz de usuario Problema -
FAS/AFF/V-Series/ Series E y EF de NetApp
Soporte técnico de software Cambio de IP de gestión Recomendaciones de buenas prácticas para el almacenamiento Configuración y gestión de la supervisión de alertas Buenas prácticas de trabajo en red Descubrimiento de nuevos almacenes Chequeos médicos - ASUP Review Avisos a clientes OEM Conectividad CIFS/Directorio activo Recomendaciones sobre acceso y permisos CIFS/NFS Revisión y diagnóstico de alertas de servicio -
Hitachi VSP, HUS, USP, HNAS
Soporte técnico de software Asignar IP de gestión de SVP Recomendaciones de buenas prácticas para el almacenamiento Configuración y gestión de la supervisión de alertas Análisis de la estructura de datos de un miembro de raid no válido o dañado Descubrimiento de nuevos almacenes Avisos a clientes OEM Problemas relacionados con el rendimiento y revisión de registros Soporte de servidor de acceso remoto seguro (soporte de acceso remoto similar al SRS de Dell) Revisión y diagnóstico de alertas de servicio Procesador de servicios Archivo de imágenes y copias de seguridad de recuperación del sistema operativo Plataformas compatibles Hitachi Command Suite/Device Manager (depende de la profundidad de la solicitud) HNAS CLI y BALI (depende del ámbito de aplicación) Replicación local - Shadow Image/Thin Image Director del NAS Replicación remota - Universal Replicator/TrueCopy Gestor de réplicas Navegador de almacenamiento Sistema operativo de virtulización del almacenamiento (SVOS) Gestor de ajuste Gestión de usuarios y funciones administrativas (si no se dispone de ellas, el socio las examinará) Seguridad de volumen - Recuperación de retención de datos (luns protegidas) -
IBM DSxxxx, Storwize, FlashSystem, A9000 , XIV, SVC Sistemas de almacenamiento
Soporte técnico de software Análisis de informes de diagnóstico Recuperación del sistema T3 Asistencia con la ubicación y el estado de los dispositivos Quorum Comprobaciones de la salud del sistema - Análisis de los datos de apoyo Solución de problemas de red de Storwize y Disk Storage Manager Asesoramiento sobre la incorporación de sistemas Storwize y Disk Storage Manager XIV Soporte de reinstalación y configuración de la interfaz gráfica de gestión Ayuda para determinar las especificaciones y capacidades actuales del adaptador de fibra + Ficon Configuración de la HMC DS8000 Soporte de copia de seguridad y restauración de DS8000 HMC -
IBM Bibliotecas de cintas automatizadas y VTS - TS4500,TS3500,3494,TS77xx
Soporte técnico de software Consejos para la instalación y la retirada de hardware Migración de datos a otros sistemas IBM ATL y VTS Asistencia con IBM Tape Solution Storage Manager GUI Análisis de informes de diagnóstico Asistencia para la localización y recuperación de PVOL + LVOL extraviados Comprobaciones del estado del sistema Asistencia para la restauración de la consola de mantenimiento TS3000 Asistencia con la restauración del acceso a la GUI de la consola de mantenimiento TS3000 Asistencia para determinar las especificaciones y capacidades actuales de los adaptadores Ficon,Fibre,Escon Ayuda para cuestiones de uso Análisis de informes de diagnóstico -
HPE 3PAR
Soporte técnico de software Añadir/Quitar Organizar Almacenamiento Asignación de Ips de gestión Configuración y gestión de alertas Descubrimiento de nuevos almacenes Inicialización Gestión de usuarios Creación y gestión de carpetas de volumen Creación de Volúmenes/ Grupos de Consistencia/ LUN's Reducción/ Desduplicación/ Compresión Establecer/ Actualizar Volúmenes/ Atributos CG Thin Provisioning/ Thin LUN/ Thick LUN/ Compressed LUN Volumen/Asignación de CG Volumen/ CG Supresión Volumen/ Expansión CG Migración volumen/ CG Configuración de zonas en conmutadores SAN si se utilizan conexiones FC Conecte el host al almacenamiento con conectividad ISCSI/conectividad FC Crear grupo iniciador en almacenamiento Asignar LUNs/Volúmenes a Hosts Registro de iniciadores de host en Storage Aplicar perfiles de instantáneas Gestión convencional del volumen Crear/modificar/eliminar perfiles de instantáneas Gestión de la capacidad Problemas de acceso Cuestiones relacionadas con el rendimiento No se puede acceder a la consola de gestión -
HPE Nimble CS, AFxxxx, AFxx, Serie HF
Soporte técnico de software Configuración y gestión de alertas Inicialización Gestión de usuarios Configurar Replicación Sync/Async entre Origen y Destino Creación de volúmenes activos, asignación de volúmenes de origen y destino Restaurar datos de un volumen de réplica Analizar el software tras la sustitución del hardware Verifique la conectividad en caso de cualquier problema de conexión física Plataformas compatibles SW Break Fix Problemas Pantalla azul Gestión de la capacidad Restablecer contraseña Cuestiones relacionadas con el rendimiento -
HPE Primera
Soporte técnico de software Configuración de Zona de Acceso/Controladores Añadir nuevos nodos Asignación de IP de gestión Configuración y gestión de alertas Inicialización Configuración de red Gestión de usuarios Problemas de copia remota Copiar volumen Creación de Volúmenes/ Grupos de Consistencia/ LUN's Reducción/ Desduplicación/ Compresión Eficiencia y optimización del almacenamiento Aprovisionamiento fino/grueso Configuración de zonas en conmutadores SAN si se utilizan conexiones FC Conecte el host al almacenamiento con conectividad ISCSI/conectividad FC Crear grupo iniciador en almacenamiento Configuración de los parámetros del host Asignar volúmenes a hosts Configuración del software de multirruta Registro de iniciadores de host en Storage Problemas relacionados con LDAP Problemas relacionados con el conjunto de aplicaciones Problemas de pérdida de conexión Añadir/Quitar discos del grupo de discos Configurar Replicación Sync/Async entre Origen y Destino Crear varias imágenes en la replicación de datos Gestionar las operaciones de replicación Restaurar datos de un volumen de réplica Aplicar perfiles de instantáneas Crear instantáneas a la carta Crear/modificar/eliminar perfiles de instantáneas Analizar el software tras la sustitución del hardware Cualquier problema de conmutación por error tras la sustitución del controlador Chequeo médico Modificación de la zonificación Sustitución del controlador de puestos Solución de problemas Cuestiones relacionadas con el rendimiento Configuración de zonas en conmutadores SAN si hay conexiones FC disponibles Conecte el host al conmutador SAN con conectividad FC Zonificación de puertos FC con iniciadores de host Plataformas compatibles Acceso a la interfaz de usuario Problema Actualizaciones de software/ firmware y reconfiguración * Problemas de discrepancia en la capacidad de los usuarios del cuadro de mandos
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Servidor Microsoft Exchange
Soporte técnico de software Tiempo de inactividad del correo electrónico o interrupciones del servicio Resolución de problemas que provocan interrupciones del correo electrónico en la aplicación Exchange Server o caídas del servicio que dan lugar a problemas de conectividad e imposibilidad de enviar o recibir correos electrónicos. Corrupción de la base de datos del buzón Resolución de problemas cuando las bases de datos de buzones o los índices de contenido se corrompen, provocando la pérdida de datos o inaccesibilidad. Fallos de alta disponibilidad y recuperación en caso de catástrofe Resolución de fallos en procesos de conmutación por error, grupos de disponibilidad de bases de datos (DAG) o problemas de replicación que impiden la redundancia de datos y provocan un comportamiento inesperado o problemas de continuidad durante interrupciones no planificadas. que impiden la redundancia de datos y causan comportamientos inesperados o problemas de continuidad durante interrupciones no planificadas. Degradación del rendimiento Resolución de problemas de rendimiento en la aplicación Exchange Server, como la entrega lenta de mensajes o un uso elevado de recursos que afecta a la usabilidad del sistema. o un uso elevado de recursos que afecta a la usabilidad del sistema. Plataformas compatibles Exchange Server 2007 Exchange Server 2010 Exchange Server 2013 Exchange Server 2016 Exchange Server 2019 -
Microsoft SQL Server
Soporte técnico de software Asistencia en caso de paradas y cortes inesperados Proporcionar asistencia para la solución de problemas cuando Microsoft SQL Server experimenta fallos inesperados debidos a fallos de hardware, errores de software, problemas de red o fallos de almacenamiento. Apoyo a la degradación del rendimiento Proporcione asistencia para la solución de problemas cuando Microsoft SQL Server sufra problemas de rendimiento, incluido el procesamiento lento de consultas, un uso elevado de la CPU o cuellos de botella en la memoria. Apoyo en cuestiones de alta disponibilidad y recuperación en caso de catástrofe Prestar asistencia en la gestión de clústeres o entornos duplicados de Microsoft SQL Server, Soporte de configuración de bases de datos Asistir en la configuración de funciones de alta disponibilidad y recuperación ante desastres, garantizando que Microsoft SQL Server esté optimizado para ofrecer fiabilidad y seguridad. Problemas de conectividad y red Resolución de problemas relacionados con la red, como tiempos de espera y latencia de la conexión, garantizando un acceso fiable y seguro al servidor mediante una configuración de red adecuada. Plataformas compatibles Servidor SQL 2000 SQL Server 2005 SQL Server 2008 SQL Server 2008 R2 SQL Server 2012 SQL Server 2014 SQL Server 2016 SQL Server 2017 SQL Server 2019
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El precio de Park Place Technologies suele ser entre un 30% y un 40% inferior al de los fabricantes de equipos originales y, gracias a nuestro modelo de soporte multiproveedor, puede reducir el número de socios que necesita gestionar. Nuestras sólidas soluciones in situ y externas garantizan la optimización de su infraestructura de TI.
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Centralización y simplificación de los proveedores: gestión, seguimiento y corrección de incidencias
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