BT refuerza su infraestructura informática con servicios profesionales y soluciones de mantenimiento

La relación
La relación de Park Place TechnologiesPark Place Technologiescon BT se remonta a 2020, tras la adquisición de Curvature por Park Place Technologies. Cuando Park Place Technologies empezó a trabajar con BT, nuestro compromiso inicial se centró en sus solicitudes de mantenimiento y reparación de hardware de TI. Se trataba de dar servicio a la infraestructura de hardware dentro de su propio centro de datos, así como a la infraestructura de hardware de su creciente base de clientes. A medida que Park Place ha seguido evolucionando e innovando, introduciendo una cartera de servicios de infraestructura de TI líderes en el mercado, BT y sus clientes han seguido beneficiándose exponencialmente.

El reto
BT se puso en contacto con Park Place Technologies para que le ayudara con uno de sus clientes, un operador internacional de mercados financieros, con el apoyo de una RFP para gestionar el ciclo de vida de su infraestructura de hardware de redes y computación de borde de TI. Estos dispositivos soportan la interfaz cliente a la red de procesamiento, para los clientes del operador internacional de mercados financieros. La RFP tenía un alcance muy amplio, para facilitar la gestión del ciclo de vida de estos dispositivos. El alcance abarcaba varias facetas, entre ellas: la puesta en escena y el almacenamiento del hardware informático, la logística y el envío de los dispositivos entre los almacenes de Park Place Park Place y los Forward Stocking Locations (FSL), y el envío de dispositivos desde un almacén Park Place o un FSL al centro de datos del cliente.

Además, el alcance de la RFP también incluía la prestación de servicios IMAC (instalar, mover, añadir, cambiar) in situ, proporcionando un servicio de reparación a medida para dispositivos averiados sobre el terreno, y el desmantelamiento y eliminación del hardware cuando se retire. Los activos de hardware incluyen enrutadores, conmutadores y servidores HPE en numerosas ubicaciones de EMEA, LATAM y Norteamérica.

Cómo ayudamos
La solución dePark PlacePlace consistió en colaborar con nuestro equipo de servicios profesionales de TI para desarrollar un programa que diera respuesta a la complejidad y envergadura de la actividad. Para ello, fue necesario crear centros regionales en Ámsterdam (Países Bajos), Birmingham (Reino Unido) y Louisville (Estados Unidos). Reino Unido, y Louisville, Estados Unidos. Se contrató a FSL para que proporcionara existencias de hardware para los despliegues locales. Fue necesario reubicar los dispositivos para que estuvieran más cerca de los clientes de nuestro cliente, a fin de evitar retrasos debidos a los trámites aduaneros y garantizar que contáramos con suficientes piezas de recambio y repuestos. Las actividades de IMAC fueron prestadas por los ingenieros de Park Place Place siempre que fue posible, y con nuestra amplia red de socios en los casos en que Park Place no tiene presencia de ingenieros de campo (FE). Todas las solicitudes de servicios se inician en el portal de BT, donde Park Place Place tiene acceso directo para gestionar la entrega y comunicar las actualizaciones y el estado al cliente.

Se creó un equipo de gobernanza para supervisar la gestión de los compromisos. Inicialmente, esto requirió la implantación de procesos estandarizados en colaboración con el cliente. El equipo de gobernanza es responsable de supervisar las solicitudes de tickets que se realizan en el portal de BT y de proporcionar actualizaciones semanales y el estado de todas las actividades a BT y a su cliente. A lo largo de nuestra colaboración con BT y su cliente operador de mercados financieros internacionales, trabajamos juntos en todo momento para garantizar que se satisfacían las necesidades adicionales del cliente y se cumplían los plazos acordados. Hubo una estrecha colaboración y comunicación entre todas las partes, lo que permitió actualizaciones diarias del proyecto, gestionadas por nuestros gestores de proyecto en el país y garantizando que el cliente estuviera siempre al día de los avances del proyecto.

Al término de la contratación para este proyecto, un cliente muy satisfecho elogió a Park Place Technologies por nuestra profesionalidad, atención al detalle y capacidad para mostrar flexibilidad a la hora de realizar movimientos, adiciones y cambios en el proyecto.

El futuro
Este programa lleva operativo cerca de 4 años, con una renovación del compromiso completada en marzo de 2024 por otros 3 o 4 años. El cliente opera en más de 2.500 ubicaciones en todo el mundo y, en el futuro, puede haber posibilidades de dar soporte a su parque de dispositivos SD-WAN. Al trabajar con BT, a través de nuestras capacidades compartidas, Park Place Technologies anticipa más oportunidades a través de nuestra cartera completa de servicios de ciclo de vida de infraestructura de TI para ayudar aún más a BT y sus clientes.

Estamos observando compromisos con otros equipos del grupo BT y entablando relaciones con más clientes a medida que ampliamos nuestra exposición dentro del ecosistema BT.

Experiencias personales 

"Gracias a ti y al equipo por la profesionalidad, dedicación y flexibilidad demostradas durante todo el compromiso con nuestro cliente del mercado financiero." -Director de proyecto, BT

"Tuvimos una reunión cara a cara con el cliente esta semana, y nos comentaron lo satisfechos que están con el servicio y el nivel de comunicación que han recibido durante todo el proyecto". - Director comercial global, BT