El Instituto Nacional de Botánica Agrícola (NIAB) percibe los beneficios de los servicios gestionados

La relación
Park Place Technologies Technologies ha estado trabajando con el Instituto Nacional de Botánica Agrícola (NIAB) durante los últimos 6 años, centrándose principalmente en el mantenimiento de servidores para su patrimonio de servidores HPE. Park Place heredó la relación con NIAB, tras la adquisición por parte de Park Placede MCSA Group en 2019.

El reto
Cuando Park Place Technologies heredó la relación con NIAB, nuestro contrato consistía en el mantenimiento por parte de terceros de su parque informático. A medida que nuestra relación con NIAB se fortalecía gracias a la demostración de nuestras capacidades durante nuestro compromiso inicial y a la confianza mutua, con el tiempo, el Director de Operaciones interino de NIAB se puso en contacto con Park Place Technologies en confianza, para ver si podíamos ayudarles con una solución de Servicios Gestionados para toda su infraestructura central. La necesidad de una solución de servicios gestionados
fue un cambio en la estrategia de TI de NIAB, derivado de la necesidad de una reestructuración organizativa planificada. Esto significaba una consolidación de ubicaciones y una reducción de personal, lo que afectaría al equipo de TI en términos de personal y huella tecnológica en la organización. Este cambio significaba que NIAB mantendría por sí misma su infraestructura de TI, con lo que ya no necesitaría el mantenimiento de terceros y pasaría a un modelo de servicios gestionados de infraestructura.

Cómo hemos ayudado
Este contrato ha pasado por varias iteraciones y siempre ha sido flexible a las necesidades de NIAB. Un ejemplo directo de ello es la prestación a NIAB de un nivel de servicios gestionados superior al que se pagaba para garantizar que su negocio fuera lo primero, prestando servicios gestionados "completos", cuando contractualmente, según el pliego de condiciones (SOW), nuestra obligación era prestar un nivel "Plus" de servicios gestionados. Nuestro apoyo continuo a NIAB ha influido directamente en su estrategia de TI; hemos construido una gran relación con la confianza y la transparencia en su núcleo, con nuestro equipo siendo visto como una extensión de NIAB, ya que trabajan en estrecha colaboración con los ingenieros Park Place todos los días. Nuestra calidad de servicio para NIAB ha hecho que la organización recomiende Park Place Technologies a sus homólogos. A medida que seguimos demostrando nuestras capacidades, se nos han dado oportunidades adicionales para cuidar de otros elementos del parque informático de NIAB, sustituyendo a otro proveedor para hacernos cargo de los Servicios Gestionados de varios hipervisores/hosts (VMware). Nuestros Servicios Gestionados proporcionan cobertura en una ubicación, proporcionando cobertura completa para 7x hosts VMware, 16 x VMs Windows, 6 x VMs Linux y 12 x dispositivos de red central. Entre los beneficios adicionales para NIAB del soporte Park Place se incluyen la excelencia en la prestación de servicios, la simplificación de contratos, el ahorro presupuestario y la mejora de la aplicación de parches y correcciones.

El futuro
El proyecto fue una buena oportunidad para que Park Place Technologies demostrara y reforzara su experiencia, credenciales y capacidades centradas en los servicios gestionados de infraestructura de TI, con la excelencia en el servicio y la entrega como núcleo. Nuestra oferta de servicios gestionados de infraestructura de TI sigue creciendo a medida que ayudamos a los clientes a obtener servicios gestionados integrales para una parte o la totalidad de su huella de hardware y software/OS. Recientemente, Park Place fue designado para proporcionar una vez más el mantenimiento de hardware de terceros para el hardware del centro de datos central de NIAB. Park Place Technologies anticipa más oportunidades para dar servicio a NIAB, a través de su huella de TI, ya que nuestra asociación sigue creciendo con fuerza, y seguimos asesorando y consultando con NIAB.

Experiencias personales 

"A medida que NIAB se enfrentaba a retos cada vez mayores, necesitábamos un socio que contara con los recursos suficientes para estar preparado ante cualquier eventualidad, pero que tuviera la presencia regional y local para ganarse la confianza y establecer una relación más allá de sus contratos."
-Joseph Amosu, Director de soporte informático

"La importante labor de NIAB se ha visto reforzada por el servicio, la atención y la colaboración de Park Place Place. Los procesos de soporte establecidos y las estrategias de gobernanza probadas fueron flexibles a nuestras necesidades, y han garantizado transiciones sin problemas y una productividad continua"
- Joseph Amosu, Director de soporte informático