El minorista omnicanal prepara el mantenimiento de hardware para el futuro con Park Place

Desafío

Durante más de 15 años, un gran minorista omnicanal ha confiado en Park Place Technologies el mantenimiento del hardware de más de 30 000 activos en sus múltiples data centers. Este minorista se enfrentaba constantemente a problemas importantes con el soporte técnico de los fabricantes de equipos originales, como largos tiempos de resolución, costosos tiempos de inactividad del sistema y falta de recursos para la sustitución de hardware en ubicaciones clave.

El equipo de operaciones del cliente finalmente transmitió estas inquietudes a Park Place y nos preguntó si podíamos dar soporte a toda su infraestructura: «Sería fantástico contar con su apoyo desde el primer día, nada más empezar». El cliente sabía que Park Place podía ahorrarle un tiempo crucial que, cuantificado, también le permitiría ahorrar dinero a largo plazo. Estas inquietudes crearon una oportunidad para Park Place ampliara sus servicios.

Nuestra solución

Tras escuchar atentamente las necesidades de los clientes durante las sesiones estratégicas periódicas, adaptamos nuestra oferta de asistencia Day 1 Support y lanzamos una nueva iniciativa:

1. Asistencia desde el primer día:Park Place una solución proactiva para incorporar y dar soporte a los nuevos sistemas x86 inmediatamente después de su compra, lo que garantiza un servicio más rápido y una reducción del tiempo de inactividad desde el primer día.
2.  Park Place propuso asumir el soporte completo de todos los activos x86, eliminando por completo la dependencia de los fabricantes de equipos originales. Este enfoque simplificaría las operaciones, reduciría los costes y mejoraría las métricas de servicio.

Para ahorrar al minorista el mayor tiempo posible, Park Place su exclusivo sistema de tickets, Central Park, para integrarlo con el sistema de supervisión del cliente, lo que permitió una automatización perfecta y una resolución más rápida de los problemas... una capacidad inigualable por ningún fabricante de equipos originales.

Zak Miller, Park Place de ventas Park Place , reflexionó sobre la estrategia:«La única forma de cumplir con los parámetros de servicio deseados era que Park Place todo. Estábamos preparados para afrontar el reto».

Resultados

Cuando el minorista renovó su contrato con Park Place, adoptó el soporte Day 1 para todos los nuevos sistemas x86 y amplió la cobertura Park Placea toda su flota de activos. Los resultados clave incluyeron:

• Ahorro de costes:Se han eliminado entre 2 y 3 millones de dólares en costes anuales por tiempo de inactividad y se han reducido los gastos operativos.
• Mejora de las métricas de servicio: los tiempos de resolución de los fabricantes de equipos originales se redujeron de 10 a 30 días a 3 a 5 días, cumpliendo así los objetivos internos de rendimiento de TI y de la nube.
• Eficiencia operativa:mantenimiento de hardware optimizado con un único socio de confianza, lo que evita la necesidad de contratar recursos adicionales u otros proveedores de servicios.
• Escalabilidad futura:las condiciones contractuales simplificadas facilitaron y rentabilizaron la incorporación de entre 5000 y 10 000 nuevos sistemas al año.

Al abordar de frente los retos de los minoristas y evolucionar al ritmo de sus necesidades, Park Place su papel como socio fundamental en la infraestructura informática del cliente.